§ 1

1. Niniejszy Regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa warunki i zasady korzystania z  kompleksu pn. Termalne Spanie, w skład którego wchodzi 13 apartamentów zlokalizowanych w Obiekcie Chochołowskie Termy pod adresem: Chochołów 400, 34-513 Chochołów oraz 4 domki wypoczynkowe, wraz infrastrukturą towarzyszącą oraz recepcją do obsługi ww. kompleksu mieszczącą się w ww. obiekcie Chochołowskich Term (dalej łącznie jako: „Kompleks”, „Obiekt” lub „Termalne Spanie.”). Regulamin określa także zakres usług świadczonych w Kompleksie, zasady przebywania i korzystania z infrastruktury Kompleksu, a także reguły odpowiedzialności.
2. Właścicielem, zarządcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za prowadzenie Kompleksu Termalne Spanie jest spółka Chochołowskie Termy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chochołowie (34-513) Chochołów 400, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000261672, NIP: 7361640322, REGON: 120300433 (dalej jako „Spółka”, „Zarządca” lub „Administrator”).
3. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji i zakupu usługi zakwaterowania, zgodnie z Regulaminem rezerwacji i sprzedaży usług noclegowych Kompleksu Termalne Spanie („Regulamin rezerwacji i sprzedaży”) lub inną czynność, która może zostać uznana jako zawarcie umowy. 
4. Każda osoba korzystająca z usług Kompleksu („Klient”/„Gość”/„Użytkownik”) jest bezwzględnie zobowiązana do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji terminu pobytu w Kompleksie i zakupu usługi zakwaterowania oraz przed wejściem na teren Kompleksu, a kolejno do przestrzegania jego postanowień przez cały czas pobytu i korzystania z usług świadczonych w Kompleksie.
5. Rodzice i opiekunowie prawni są odpowiedzialni za przeczytanie i wyjaśnienie Regulaminu (w tym znaków i instrukcji) niepełnoletnim dzieciom i innym osobom znajdującym się pod ich opieką w trakcie pobytu w Kompleksie, przed wejściem na jego teren, a kolejno do nadzorowania przestrzegania jego postanowień.
6. Każdy Gość jest również zobowiązany do przestrzegania: (i) zakazów, nakazów i zaleceń przedstawionych na tablicach informacyjnych lub ostrzegawczych oraz znakach umieszczonych na terenie Obiektu, (ii) instrukcji użytkowania poszczególnych urządzeń, a także znajdujących się obok nich tabliczek piktogramowych, (iii) regulaminów uzupełniających dotyczących korzystania z infrastruktury i atrakcji, które są dostępne przy poszczególnych atrakcjach oraz (iv) instrukcji i poleceń Personelu, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i porządku na terenie Obiektu. Ww. zobowiązanie obejmuje także wszelkie komunikaty wyświetlane na ekranach telewizorów ewentualnie dostępnych w apartamentach i/lub domkach wypoczynkowych.
7. Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkich Użytkowników Kompleksu. Z chwilą wejścia na teren Kompleksu lub rozpoczęcia korzystania z usług Spółki świadczonych w Kompleksie (w zależności, co nastąpi pierwsze), każdy Użytkownik akceptuje postanowienia Regulaminu oraz wszystkie pozostałe zarządzenia związane z zapewnieniem bezpieczeństwa na terenie Kompleksu. Jeśli Gość nie wyraża zgody na przestrzeganie ww. dokumentów, nie powinien korzystać z usług Spółki i wchodzić na teren Kompleksu. 
8. Regulamin udostępniony jest do wglądu w każdym z apartamentów oraz domków wypoczynkowych (po zeskanowaniu stosownego kodu QR dostępnego w każdym z apartamentów/domków), na oficjalnej stronie internetowej Kompleksu pod adresem: https://www.chocholowskietermy.pl/oferta/termalne-spanie/ oraz w recepcji Kompleksu znajdującej się w obiekcie Chochołowskie Termy. 

ZAKRES USŁUG

§ 2

1. W Kompleksie świadczone są usługi hotelowe – usługi krótkotrwałego zakwaterowania, z możliwością nabycia innych świadczeń – usług kompleksowych (pobyt + śniadanie lub inna opcja wyżywienia) bądź świadczeń dodatkowych, w zależności od aktualnej oferty. Szczegółowy zakres i zasady realizacji usług kompleksowych oraz świadczeń dodatkowych określają aktualne oferty umieszczane na stronie internetowej Kompleksu pod adresem: https://www.chocholowskietermy.pl/oferta/termalne-spanie/
2. Śniadania i obiadokolacje podawane są w formie bufetu bądź serwowane w restauracjach przeznaczonych dla Gości Kompleksu znajdujących się w obiekcie Chochołowskich Term. Obowiązuje zakaz wynoszenia posiłków poza obręb restauracji. Goście mają możliwość odrębnego zakupu pakietu śniadaniowego bądź obiadów na wynos. 
3. W Kompleksie istnieje możliwość wynajęcia apartamentów zlokalizowanych bezpośrednio w obiekcie Chochołowskie Termy oraz domków wypoczynkowych, o zróżnicowanym typie, wyposażeniu i wystroju, zgodnie z ofertami zamieszczonymi na stronie internetowej Kompleksu pod adresem: https://www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie. 
4. Kompleks jest otwarty przez cały rok, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem, iż Kierownictwo Kompleksu zastrzega sobie możliwość zmiany godzin otwarcia oraz zupełnego zamknięcia Kompleksu bądź jego poszczególnych części/atrakcji, w określone dni/godziny, o czym Klienci będą stosownie informowani, w tym w szczególności poprzez umieszczenie informacji na stronie internetowej Kompleksu.
5. Korzystanie z Kompleksu wymaga uprzedniej rezerwacji oraz uregulowania wszystkich opłat za pobyt (w tym opłat dodatkowych), zgodnie z obowiązującą ofertą i Cennikiem. 
6. W razie braku wcześniejszej rezerwacji terminu pobytu w Kompleksie, pobyt taki będzie możliwy wyłącznie w przypadku posiadania przez Kompleks w danym terminie wolnych miejsc. 

§ 3

Kompleks świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość jest proszony o jak najszybsze zgłaszanie ich w recepcji.

REZERWACJE, DOBA HOTELOWA, ZAMELDOWANIE

§ 4

1. Szczegółowe zasady dotyczące rezerwacji i opłacenia pobytu, w tym anulowania rezerwacji, znajdują się w Regulaminie rezerwacji i sprzedaży. 
2. Płatności za pobyt w Obiekcie należy co do zasady uregulować z góry za cały rezerwowany okres pobytu. Płatność jest realizowana zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie rezerwacji i sprzedaży, chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń bądź z oferty.

§ 5

1. Apartamenty oraz domki wypoczynkowe wchodzące w skład Kompleksu wynajmowane są na doby hotelowe. Jeżeli Gość nie określił czasu pobytu, dokonując wynajęcia apartamentu/domku, przyjmuje się, że został on wynajęty na jedną dobę.
2. Doba hotelowa trwa od godz. 16:00 do godz. 11:00 dnia następnego. Wcześniejsze zameldowanie i zakwaterowanie (przed godz. 16:00) jest możliwe wyłącznie na zasadzie wyjątku, po uprzednim uzgodnieniu z Obiektem i w miarę dostępności i gotowości apartamentów/domków. 
3. Wszelkie czynności związane ze zgłoszeniem pobytu, zameldowaniem i wniesieniem należnych opłat należy dokonać w recepcji Obiektu.
4. Recepcja Obiektu czynna jest w godzinach od 06:00 do 23:00. 
5. W razie chęci przyjazdu i przeprowadzenia procedury zameldowania poza godzinami otwarcia recepcji, należy skontaktować się z Obiektem odpowiednio wcześniej, w tym poinformować o planowanej godzinie przyjazdu, celem ustalenia możliwości i warunków zameldowania. 

§ 6

1. Zameldowanie w Obiekcie odbywa się na podstawie okazania Personelowi recepcji ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (bądź okazania swoich danych osobowych na portalu mObywatel). Konieczne jest okazanie oryginału dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podanie występujących w nim danych koniecznych do wykonania usługi – w tym m.in. takich jak: imiona, nazwisko, adres zamieszkania, numer i seria dokumentu tożsamości. Wymagane jest również wypełnienie i podpisanie Karty rejestracyjnej. 
2. Osoby małoletnie i całkowicie ubezwłasnowolnione nie mogą się meldować bez obecności i potwierdzonej rejestracji osoby dorosłej – opiekuna prawnego. W przypadku meldunku Gościa hotelowego z małoletnim bądź z osobą ubezwłasnowolnioną, Gość ma obowiązek dodatkowo okazać dokumenty potwierdzające, iż ma prawo do sprawowania opieki nad taką osobą, z których jednoznacznie będzie wynikać zarówno tożsamość dorosłego, będącego opiekunem prawnym, jak i małoletniego/ubezwłasnowolnionego (dokument tożsamości podopiecznego lub inny dokument potwierdzający jego tożsamość oraz wiek).  Jeśli małoletni/ubezwłasnowolniony nie jest prawnym podopiecznym osoby meldującej się, konieczne jest przedstawienie pisemnej zgodę opiekuna prawnego (zgoda rodzica/opiekuna prawnego na podróżowanie danej osoby z dzieckiem sporządzona w formie pisemnej z podpisem urzędowo poświadczonym przez notariusza lub zgoda podpisana przez rodzica/opiekuna prawnego dziecka wraz ze wskazaniem danych dziecka, adresu jego zamieszkania, kontaktem telefonicznym do rodzica/opiekuna i numerem dokumentu tożsamości/numerem PESEL osoby, której rodzic powierzył opiekę nad dzieckiem).
3. Pobyt dzieci i młodzieży do lat 18 oraz osób całkowicie ubezwłasnowolnionych w Obiekcie jest dozwolony wyłącznie w obecności i pod nadzorem upoważnionych pełnoletnich opiekunów, w szczególności rodziców lub opiekunów prawnych. Dzieci w wieku poniżej lat 12 w trakcie pobytu w Obiekcie powinny się znajdować pod stałą opieką i bezpośrednim nadzorem pełnoletniego opiekuna.
4. Do dokonania zameldowania konieczne jest także okazanie potwierdzenia dokonania i opłacenia rezerwacji, otrzymanego od Obiektu na etapie procesu rezerwacyjnego. 
5. Obiekt zastrzega sobie prawo do pobrania przy zameldowaniu pre-autoryzacji karty płatniczej (kredytowej lub debetowej) lub pobrania depozytu gotówkowego w wysokości należności za część lub cały pobyt.
6. Dodatkowo Obiekt zastrzega sobie prawo do pobrania przy zameldowaniu depozytu w wysokości 2 000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100), celem zabezpieczenia przed ewentualnymi zniszczeniami. Depozyt może zostać uiszczony wyłącznie poprzez dokonanie pre-autoryzacji karty Gościa. Pre-autoryzacja na karcie Gościa zostanie zwolniona podczas wymeldowania, po uprzednim sprawdzeniu stanu apartamentu/domku przez Personel. 

§ 7

1. Po przejściu procedury zameldowania, w tym w szczególności wypełnieniu Karty rejestracyjnej,  recepcja wydaje Klientowi zegarek bądź zegarki (tj. silikonowe opaski na rękę z tagiem RFID, z zapięciem klamrą zegarkową), stanowiące klucz do apartamentu/domku. Zegarek-klucz należy założyć na nadgarstek w sposób zapobiegający jego zgubieniu lub uszkodzeniu, nosić go przez cały czas pobytu w Obiekcie, a w razie potrzeby okazywać na żądanie Personelu.
2. Zegarki-klucze służą także do korzystania z usług i świadczeń objętych ofertą, którą Klient wybrał i opłacił, wymienionych w potwierdzeniu rezerwacji, w zakresie i na zasadach określonych przez Personel w trakcie procedury zameldowania. W przypadku chęci korzystania z usług dodatkowych, płatnych odrębnie, konieczne jest dokonanie dodatkowej pre-autoryzacji bądź złożenie depozytu, stosownie do pkt. 5 poniżej. 
3. W przypadku awarii lub niepoprawnego działania, a także w razie zniszczenia lub zgubienia zegarka-klucza, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt w recepcji. Recepcja wydaje duplikat zegarka na podstawie dokumentu tożsamości Gościa zameldowanego w danym apartamencie/domku. Za zniszczenie lub zgubienie zegarka-klucza naliczona zostanie opłata w wysokości zgodnej z Cennikiem. Gość zobowiązany będzie także pokryć należność za świadczenia i usługi przypisane do ww. zegarka-klucza i wykazane w systemie jako wykorzystane. 
4. Zegarki-klucze stanowią własność Obiektu, a Gość jest zobowiązany, przed opuszczeniem Obiektu, zwrócić je Personelowi recepcji i zapłacić za ewentualny wydłużony czas pobytu oraz za usługi i towary dodatkowe, z jakich Gość korzystał w trakcie pobytu. Koszty usług i produktów zrealizowanych przy użyciu zegarka-klucza przez dziecko Gościa, obciążają osoby sprawujące opiekę nad dzieckiem (Gościa/opiekunów prawnych). 
5. Usługi dodatkowe (np. gastronomiczne, SPA) mogą obciążać rachunek Gościa i być uregulowane przy wymeldowaniu pod warunkiem ustanowienia gwarancji płatności w formie pre-autoryzacji karty kredytowej lub depozytu w gotówce. W takiej sytuacji zegarek-klucz umożliwa korzystanie z atrakcji i usług objętych dodatkowymi opłatami (w ramach kwoty objętej pre-atoryzacją lub depozytem). Depozyt/karta zostanie obciążony/a w przypadku wystąpienia dodatkowych zamówień. W razie ich braku, zabezpieczone środki zostaną zwolnione podczas wymeldowania. W razie braku pre-autoryzacji/złożenia depozytu gotówkowego, płatności za wszelkie usługi dodatkowe Gość zobowiązany jest dokonywać samodzielnie na bieżąco, na ogólnych zasadach obowiązujących w Chochołowskich Termach.

POBYT

§ 8

1. W przypadku chęci przedłużenia przez Gościa pobytu poza termin określony w rezerwacji, Gość powinien zgłosić ten fakt recepcji Kompleksu możliwie jak najwcześniej, a najpóźniej do godziny 10:00 w dniu, w którym upływa termin pobytu Gościa. Wniosek Gościa zostanie uwzględniony przez Kompleks w miarę możliwości i posiadania wolnych apartamentów/domków. Przedłużenie nie będzie możliwe, jeżeli Gość nie dokonał pełnej płatności za dotychczasowy okres pobytu lub w przypadku naruszania przez Gościa postanowień Regulaminu czy zachowywania się w sposób sprzeczny z ogólnie przyjętymi normami społecznymi.
2. Nieuzgodnione i samowolne przedłużenie pobytu ponad dobę hotelową związane z brakiem opuszczenia apartamentu/domku o ustalonej godzinie zakończenia pobytu wiąże się z koniecznością zapłaty przez Gościa opłaty w wysokości zgodnej z Cennikiem, za każdą rozpoczętą godzinę nieuzgodnionego przedłużenia pobytu. Zasada ta obowiązuje do godz. 15:00. Wymeldowanie pomiędzy godziną 15:00 a 18:00 skutkować będzie koniecznością zapłaty przez Gościa opłaty za połowę kolejnej doby pobytu w oparciu o cenę obowiązującą w danym dniu. Wymeldowanie  po godzinie 18:00 skutkuje obciążeniem Gościa opłatą za kolejną dobę pobytu (za dodatkową dobę hotelową) w oparciu o cenę obowiązującą w danym dniu.

§ 9

W razie rezygnacji z pobytu w trakcie trwania, Kompleks uprawniony jest do odmowy zwrotu opłat poniesionych za pobyt. 

§ 10

1. Obowiązuje zakaz udostępniania i przekazywania apartamentów i domków innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres pobytu, za który Gość uiścił należną opłatę.
2. Zabronione jest udostępnianie przez Gościa zegarka-klucza do najmowanego apartamentu/domku osobom trzecim.
3. Osoby niezameldowane w Kompleksie, które odwiedzają Gości, mogą przebywać na terenie Kompleksu i gościnnie w poszczególnych apartamentach/domkach od godz. 11:00 do godz. 22:00.

ZASADY PORZĄDKOWE

§ 11

1. Każda osoba przebywająca w Kompleksie zobowiązana jest do zachowywania porządku publicznego i ogólnie przyjętych norm zachowania, przestrzegania postanowienia niniejszego Regulaminu oraz innych Regulaminów obowiązujących w Kompleksie oraz poleceń Personelu, ze szczególnym zwróceniem uwagi na bezpieczeństwo i komfort pobytu pozostałych Gości przebywających w Kompleksie. Jakiekolwiek zachowanie, które może zakłócać spokojny pobyt i wypoczynek innym Gościom jest zabronione. 
2. W Kompleksie obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godz. 22:00 do godz. 6:00 dnia następnego. 
3. Z usług Kompleksu nie mogą korzystać osoby:
   • których zachowanie wskazuje na znajdowanie się w stanie nietrzeźwości, pod wpływem środków odurzających lub narkotyków bądź innych środków o podobnym działaniu, tj. środków zakłócających lub ograniczających ocenę sytuacji bądź powodujących nienaturalne zachowanie;
   • naruszające porządek publiczny, ogólnie przyjęte normy zachowania, zasady moralności lub stwarzające ryzyko i zagrożenie dla siebie lub innych bądź dla mienia;
   • zachowujące się agresywnie, niebezpiecznie, wulgarnie;
   • naruszające Regulamin i/lub nieprzestrzegające poleceń Personelu;
   • które wcześniej naruszyły Regulamin albo też w inny sposób zakłóciły spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie Kompleksu i/lub którym wcześniej zakazano wstępu do Kompleksu.

W każdym z ww. wypadków Zarządca ma prawo odmówić zameldowania danego Gościa i/lub świadczenia innych usług bądź poprosić o opuszczenie Kompleksu, w tym bez zwrotu zapłaconych kosztów pobytu. W takim przypadku dana osoba zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań Kompleksu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Kompleksu. 

4. Gości obowiązuje kategoryczny zakaz korzystania z atrakcji i urządzeń obiektu Chochołowskie Termy, w tym w szczególności basenów, zjeżdżalni itp., a także przemieszczenia się po ich obszarze, poza obowiązującymi godzinami otwarcia. 
5. W apartamentach/domkach obowiązuje całkowity zakaz organizacji imprez.
6. Na terenie Kompleksu, w tym w szczególności wewnątrz apartamentów i domków wypoczynkowych, zabrania się palenia papierosów, wyrobów tytoniowych, nowatorskich wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych itp. Palenie jest dopuszczalne wyłącznie w miejscach do tego specjalnie wydzielonych, odpowiednio oznakowanych i wyposażonych. W razie złamania tego zakazu, Zarządca uprawniony będzie do nakładania kar porządkowych w wysokości zgodnej z Cennikiem.  
7. W razie wywołania alarmu przeciwpożarowego z winy Gościa, co skutkuje interwencją straży  pożarnej, wszelkie koszty z tym związane obciążać będą odpowiedzialnego Gościa. 
8. Zakazuje się wnoszenia do Kompleksu i używania jakichkolwiek przedmiotów niebezpiecznych, mogących zagrozić bezpieczeństwu lub zdrowiu innych osób, w tym m.in.: broni palnej, czy innego rodzaju broni, przedmiotów z ostrym zakończeniem, materiałów wybuchowych, materiałów łatwopalnych, środków pirotechnicznych, narkotyków, substancji psychotropowych.
9. Na terenie Kompleksu obowiązuje bezwzględny zakaz wprowadzania i przebywania zwierząt. Ze względu na charakter prowadzonej działalności i konieczność zapewnienia najwyższych standardów sanitarnych, zakaz obejmuje także psy przebywające z Gościem w charakterze przewodnika osoby niewidomej/niedowidzącej, psy asystujące itp.
10. Wynoszenie lub przenoszenie poza apartament i/lub domek wypoczynkowy oraz inne pomieszczenia znajdujące się w Kompleksie przedmiotów stanowiących wyposażenie tego apartamentu/domku lub pomieszczenia jest niedozwolone. Zakaz ten obejmuje również wyposażenie restauracji przeznaczonej dla Gości Kompleksu, w tym w szczególności przedmiotów takich jak naczynia kuchenne, zastawa, czy sztućce – ich wynoszenie poza obręb restauracji jest zakazane. 
11. Zakazuje się używania w apartamentach/domkach urządzeń elektrycznych o dużej mocy, niestanowiących ich standardowego wyposażenia.
12. W przypadku domków wypoczynkowych zakazane jest grillowanie bądź rozpalanie ognisk poza wyznaczonymi do tego strefami i miejscami. 
13. Każdorazowo opuszczając apartament/domek Gość, ze względów bezpieczeństwa, powinien zgasić światło, wyłączyć urządzenia elektryczne (w szczególności telewizor), wyjąć z gniazdek elektrycznych ładowarki oraz sprawdzić zamknięcie kranów, drzwi i okien.
14. W celu zapewnienia najwyższych standardów bezpieczeństwa, Spółka zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub wyłączenia dostępu Gości do określonej części Kompleksu. Informacja o ograniczeniach dostępu zostanie podana do wiadomości Gości w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią.
15. Gość jest zobowiązany do przekazania Personelowi wszelkich znalezionych na terenie Kompleksu przedmiotów, które nie są jego własnością.
16. Rzeczy zgubione, pozostawione przez Gości w Obiekcie, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt w wypadku wyraźnej prośby/dyspozycji Gościa. W razie chęci skorzystania z tej opcji Gość zobowiązany jest do samodzielnego zamówienia na swój koszt kuriera i przesłania do Obiektu stosownego, opłaconego listu przewozowego w formacie pdf. W przypadku nie otrzymania dyspozycji odesłania ww. rzeczy, Spółka dysponuje tymi rzeczami stosownie do zasad określonych w ustawie z dnia 20 lutego 2015 roku o rzeczach znalezionych. Spółka zastrzega sobie prawo do otwarcia pozostawionych toreb w celu weryfikacji, czy nie zawierają materiałów i substancji niebezpiecznych, jak również szybko psujących się artykułów spożywczych.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§ 12

1. Obiekt i jego Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane działaniem siły wyższej, sił natury, warunków pogodowych oraz za szkody wynikające z wyłącznej winy poszkodowanego lub osoby trzeciej.
2. Obiekt i jego Zarządca nie ponosi odpowiedzialności także za zdarzenia, szkody i ich następstwa zaistniałe na skutek niezastosowania się przez Gości do zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz pozostałych Regulaminach, instrukcjach i zarządzeniach regulujących funkcjonowanie Obiektu i określających zasady korzystania.
3. Obiekt i jego Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostawie prądu, gazu, wody lub innych mediów, a także za wszelkie związane z tym niedogodności, które nie zostały spowodowane przez Obiekt. 
4. Ewentualnie występujące przerwy w funkcjonowaniu urządzeń technicznych lub usług, powstałe z przyczyn niezależnych od Obiektu, nie zwalniają Gości z obowiązku dokonania pełnej płatności za pobyt.
5. Obiekt ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie przedmiotów wniesionych na teren Obiektu przez osoby korzystające z jego usług jedynie w zakresie określonym w art. 846 – 849 Kodeksu cywilnego, o ile strony nie postanowiły inaczej. Ta sama zasada dotyczy rzeczy pozostawionych w apartamencie/domku i niezabezpieczonych w sejfie (o ile apartament/domek jest wyposażony w sejf). Wszystkie przypadki kradzieży zostaną zgłoszone na Policję.
6. W przypadku pozostawienia rzeczy w sejfie w apartamencie/domku (o ile apartament/domek jest wyposażony w sejf) Gość jest zobowiązany do każdorazowego dokładnego sprawdzenia prawidłowego zamknięcia sejfu, a także do nieujawniania  osobom trzecim kodu dostępu do sejfu.
7. Obiekt ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową, artystyczną lub sentymentalną wyłącznie, jeżeli przedmioty te zostały przekazane na przechowanie do depozytu w recepcji, pod warunkiem wyrażenia przez recepcję zgody na przyjęcie danej rzeczy do depozytu. Wyrażenie zgody zależy od uznania recepcji. 
8. Obiekt i jego Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie/utratę samochodu lub innego pojazdu Gościa, przedmiotów i żywych zwierząt w nim pozostawionych, niezależnie od tego czy pojazdy zostały zaparkowane na parkingu Obiektu czy poza jego terenem.

§ 13

1. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy (lub odwiedzających go w Obiekcie osób) lub spowodowane zawinionym zaniechaniem, w tym za każdą szkodę powstałą na skutek nieodpowiedniego korzystania z Obiektu i użytkowania urządzeń znajdujących się na jego terenie, a także za wszelkie szkody i wypadki spowodowane nieprzestrzeganiem niniejszego Regulaminu. Ponadto każdy Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym Gościom z jego winy.
2. Rodzice/opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za swoje dzieci oraz inne osoby będące pod ich opieką, w tym za ewentualne szkody przez nie spowodowane.  
3. Gość powinien zawiadomić recepcję Obiektu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
4. Obiekt zastrzega sobie uprawnienie do sprawdzenia stanu apartamentu/domku i jego wyposażenia przed dokonaniem wymeldowania Gościa. 
5. Obiekt zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe. Niezależnie od Cennika Obiekt zastrzega sobie prawo do indywidualnej i odrębnej wyceny zniszczeń w zależności od prac koniecznych do usunięcia szkody.
6. Dla zabezpieczenia należności za usługi dostarczone osobie korzystającej z usług Obiektu, jak również dla zabezpieczenia roszczenia o zwrot wydatków dla tej osoby poniesionych, Obiektowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Obiektu, w tym w szczególności w razie opóźnienia się Gościa z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowania należności za świadczone usługi.

PARKING

§ 14

1. Dla Gości hotelowych przeznaczone zostały odrębnie wydzielone, stosownie oznakowane miejsca parkingowe, znajdujące się przed wejściem nr 2 do obiektu Chochołowskie Termy, stanowiące integralną część ogólnodostępnych parkingów Chochołowskich Term. Miejsca te nie są strzeżone ani dozorowane.
2. Goście są zwolnieni z opłat parkingowych. 
3. Goście chcący skorzystać z miejsca parkingowego, w toku kontaktu z recepcją Obiektu zobowiązani są wskazać ilość miejsc parkingowych, jakie chcieliby zarezerwować.
4. Recepcja Obiektu do 48 godzin przez planowanym pobytem będzie kontaktować się z Gościem celem potwierdzenia ilości potrzebnych miejsc parkingowych oraz wskazania numeru przypisanego miejsca parkingowego, a także przesyłać kod QR służący do otwierania szlabanów wjazdowych i wyjazdowych z parkingu. Obowiązuje zakaz udostępniania otrzymanego kodu QR innym Gościom, czy Użytkownikom obiektu Chochołowskie Termy. Kod QR przypisywany jest przez system do danego Gościa hotelowego i jego pojazdu i nie jest dopuszczalne, aby z tego kodu korzystały inne osoby. 
5. We wszelkich pozostałych kwestiach dotyczących korzystania z parkingu zastosowanie mają postanowienia odpowiednich Regulaminów parkingu przy Kompleksie Chochołowskie Termy. 

DANE OSOBOWE; MONITORING

§ 15

Administratorem danych osobowych osób korzystających z usług świadczonych przez Spółkę w Kompleksie jest spółka Chochołowskie Termy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chochołowie (34-513) Chochołów 400, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000261672, NIP: 7361640322, REGON: 120300433.

§ 16

1. Kompleks objęty jest monitoringiem wizyjnym.
2. Wyłącznym celem stosowania monitoringu wizyjnego jest zapewnienie bezpieczeństwa osób  przebywających na terenie monitorowanym (w tym bezpieczeństwa pracowników), porządku oraz ochrony mienia, a ponadto ewentualne ustalenie, dochodzenie i obrona wzajemnych roszczeń.
3. Zarejestrowane informacje nie będą wykorzystywane do celów innych niż wymienione powyżej. 
4. Zaznacza się, że monitoring będzie w jak najmniejszym stopniu ingerował w prywatność Klientów.

§ 17

Wszelkie pozostałe wymagane przepisami informacje szczegółowe dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych osób korzystających z usług oferowanych przez Spółkę w Kompleksie, zawarte są w stosownych klauzulach informacyjnych oraz Polityce prywatności dostępnych na oficjalnej stronie internetowej Obiektu pod adresem: www.chocholowskietermy.pl, a także dla zainteresowanych osób dostępnych do zapoznania się w recepcji Obiektu. 

PROCEDURA REKLAMACYJNA

§ 18

1. Wszelkie reklamacje i zażalenia oraz uwagi i wnioski należy zgłaszać osobiście w recepcji Obiektu, za pomocą poczty e-mail na adres: recepcja@chocholowskietermy.pl lub pisemnie na adres: Chochołowskie Termy – Termalne Spanie, Chochołów 400, 34-513 Chochołów, z dopiskiem „Reklamacja – usługi hotelowe”.
2. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana reklamującemu w formie pisemnej lub elektronicznej (wiadomość e-mail) na wskazane przez reklamującego dane kontaktowe, w terminie zgodnym z powszechnie obowiązującymi przepisami.
3. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu uchybienia w świadczonych przez Spółkę usługach.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 19

1. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny oraz innych właściwych aktów prawnych, a także pozostałe wewnętrzne regulacje obowiązujące w Kompleksie.
2. W przypadku korzystania przez Gości Kompleksu z usług świadczonych bezpośrednio w obiekcie Chochołowskie Termy, w tym w szczególności z wchodzących w skład Chochołowskich Term: strefy basenowej – wodnej (w tym m.in. basenów wewnętrznych i zewnętrznych, kompleksu zjeżdżalni, wodnych placów zabaw, obszaru leczniczego, obszaru ciszy i relaksu, strefy SPA (Chochołowskie SPA), strefy saun (Chochołowskie Saunarium), komór normobarycznych (Chochołowska Normobaria), strefy sportu, w tym siłowni (Chochołowskie Centrum Sportu), kompleksu restauracji i strefy usługowej itd., Gości obowiązują regulaminy, instrukcje i wszelkie inne regulacje obowiązujące bezpośrednio w Chochołowskich Termach, do których przestrzegania każda osoba korzystająca jest bezwzględnie zobowiązana. 
3. Spółka zastrzega możliwość zmiany postanowień niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu obowiązywać będą w terminie podanym wraz z informacją o jego zmianie (z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej). Za wiążącą dla danego Klienta należy uznawać tę wersję Regulaminu, która obowiązuje w chwili korzystania z usług Spółki w danym momencie (zmiany będą dotyczyć umów zawartych po wejściu w życie zmienionej wersji Regulaminu). Do dokonanych rezerwacji i umów zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili dokonania rezerwacji/zawarcia umowy, tj. zmiana Regulaminu nie będzie dotyczyć rezerwacji i umów, które zostały wcześniej dokonane/zawarte.
4. Ewentualnie dodane do Regulaminu Załączniki stanowią jego integralną część. Aktualizacja listy załączników, zmiana ich tytułów, numeracji, dodawanie/usuwanie załączników i podobne działania obowiązują automatycznie i nie wymagają zachowania procedury opisanej w ust. 3 powyżej.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 listopada 2025 roku.