KOMPLEKSU TERMALNE SPANIE

REGULAMIN REZERWACJI I SPRZEDAŻY USŁUG NOCLEGOWYCH 

KOMPLEKSU TERMALNE SPANIE

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1

  1. Niniejszy Regulamin rezerwacji i sprzedaży, zwany dalej „Regulaminem”, określa warunki i zasady świadczenia usługi w postaci dokonywania rezerwacji terminu pobytu (zakwaterowania), a także zasady i tryb zakupu usługi krótkotrwałego zakwaterowania wraz z wybranymi świadczeniami (usługami) dodatkowymi, w kompleksie pn. Termalne Spanie, w skład którego wchodzi 14 apartamentów zlokalizowanych w obiekcie Chochołowskie Termy pod adresem: Chochołów 400, 34-513 Chochołów oraz 4 domki wypoczynkowe, wraz infrastrukturą towarzyszącą oraz recepcją do obsługi ww. kompleksu, mieszczącą się w ww. obiekcie Chochołowskich Term (dalej łącznie jako: „Kompleks” lub „Obiekt” lub „Termalne Spanie”), w tym zasady i tryb zawierania ze spółką wskazaną w ust. 2 poniżej jako Usługodawcą umów na odległość. Ww. usługi, w przypadku ich realizacji za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Kompleksu (www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie), są usługami świadczonymi drogą elektroniczną. Regulamin określa również zasady i tryb dokonywania zakupu usług dodatkowych oferowanych przez spółkę Chochołowskie Termy sp. z o.o. wraz z zakwaterowaniem, o którym mowa powyżej. 
  2. Właścicielem, zarządcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za prowadzenie Kompleksu Termalne Spanie jest spółka Chochołowskie Termy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chochołowie (34-513) Chochołów 400, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000261672, NIP: 7361640322, REGON: 120300433 (dalej jako „Spółka”, „Zarządca” lub „Administrator”).
  3. Regulamin stanowi podstawowy dokument określający warunki rezerwacji i zasady zakupu pobytu w Kompleksie Termalne Spanie. Każda osoba dokonująca rezerwacji terminu pobytu w Kompleksie jest bezwzględnie zobowiązana do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji i zakupu Usługi.
  4. Regulamin udostępniony jest do wglądu na oficjalnej stronie internetowej Obiektu pod adresem: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą Systemu Teleinformatycznego, którym posługuje się Usługobiorca.
  5. Postanowienia niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu pobytu w Kompleksie, stanowią integralne elementy Umowy pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie i opłacenie przez Usługobiorcę rezerwacji usługi zakwaterowania w Obiekcie (opcjonalnie wraz z usługami dodatkowymi oferowanymi przez Spółkę) i potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę.

DEFINICJE

§ 2

Następujące terminy użyte w Regulaminie będą miały znaczenie ustalone zgodnie z poniższymi definicjami:

  • Formularz Rezerwacji – formularz internetowy zamieszczony w Serwisie, wykorzystywany do dokonywania rezerwacji Usługi;
  • Gość/Klient – osoba fizyczna, która ma ukończone 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego lub w przypadku rezerwacji dokonywanej na firmę – osoba, która w związku z wykonywanym zawodem lub świadczoną usługą na rzecz osoby prawnej lub/i jednostki organizacyjnej, niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonuje rezerwacji w jej imieniu i na jej rzecz (nie konsument); 
  • Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny;
  • Kompleks/Obiekt/Termalne Spanie – Kompleks pn. Termalne Spanie, w skład którego wchodzi 14 apartamentów zlokalizowanych w obiekcie Chochołowskie Termy pod adresem: Chochołów 400, 34-513 Chochołów oraz 4 domki wypoczynkowe, wraz z infrastrukturą towarzyszącą oraz recepcją do obsługi ww. kompleksu, mieszczącą się w ww. obiekcie Chochołowskich Term, zarządzany przez Spółkę; 
  • Płatności Online – metody płatności online udostępnione Klientowi przez Obiekt w ramach procesu rezerwacji;
  • Potwierdzenie Rezerwacji – dokument elektroniczny wygenerowany przez Obiekt w wyniku prawidłowej realizacji zakupu Usługi w sposób opisany w niniejszym Regulaminie i przesyłany na podane w tym celu dane Gościa, potwierdzający akceptację i dokonanie przez Kompleks rezerwacji wybranej przez Klienta Usługi wraz z określeniem jej warunków, w tym w szczególności: rodzaju wybranego apartamentu/domku, długości pobytu, wybranych świadczeń dodatkowych, ostatecznej wysokości ceny za wybrane Usługi oraz terminu uiszczenia opłaty; 
  • Regulamin – niniejszy Regulamin, stanowiący wzorzec umowny dotyczący rezerwacji;
  • Regulamin pobytu – regulamin określający warunki i zasady korzystania z Kompleksu Termalne Spanie, dostępny pod adresem: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie; 
  • Rezerwacja On-Line – rezerwacja Usługi dokonywana w systemie, w czasie rzeczywistym, za pomocą znajdującego się w Serwisie Formularza rezerwacyjnego; jest to usługa świadczona przez Spółkę drogą elektroniczną;
  • Serwis – serwis internetowy znajdujący się pod domeną: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie, służący do dokonywania rezerwacji pobytu w Kompleksie oraz jego podstrony;
  • Spółka/Usługodawca/Administrator/Zarządca – spółka Chochołowskie Termy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chochołowie (34-513) Chochołów 400, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000261672, NIP: 7361640322, REGON: 120300433;
  • Umowa – umowa, w tym umowa zawarta na odległość, której przedmiotem jest świadczenie Usługi;
  • Usługa – usługa noclegowa (usługa krótkotrwałego zakwaterowania) w Obiekcie świadczona przez Usługodawcę w terminie oznaczonym w rezerwacji wraz z ewentualnie wybranymi i opłaconymi przez Klienta świadczeniami kompleksowymi bądź dodatkowymi (w tym usługami dostępnymi bezpośrednio w obiekcie Chochołowskie Termy), w zależności od wyboru Klienta i indywidualnych ustaleń; 
  • Usługobiorca/Użytkownik – Klient/podmiot będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystający z usług Usługodawcy, który zobowiązał się do przestrzegania Regulaminów.

WARUNKI TECHNICZNE, ZASADY OGÓLNE

§ 3

  1. W przypadku chęci dokonania Rezerwacji On-Line wymagane jest połączenie z siecią Internet, posiadanie na urządzeniu końcowym Usługobiorcy zainstalowanego oprogramowania w postaci przeglądarki internetowej oraz posiadanie aktywnego konta e-mail, na który przychodzi wiadomość potwierdzająca dokonanie rezerwacji (w przypadku ukończenia procesu rezerwacji) albo wiadomość e-mail o przerwaniu rezerwacji (w przypadku nieukończenia procesu rezerwacji). 
  2. W celu uzyskania pomocy lub odpowiedzi na jakiekolwiek pytania należy kontaktować się bezpośrednio z Obiektem.
  3. Przed dokonaniem rezerwacji i zakupu Usługi, niezależnie od formy rezerwacji, Usługobiorca jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem rezerwacji, w tym warunkami anulacji oraz Regulaminem pobytu w Obiekcie, a także pozostałymi regulaminami, instrukcjami i zasadami obowiązującymi zarówno w Kompleksie, jak i w obiekcie Chochołowskie Termy. 
  4. Niewypełnienie Formularza Rezerwacyjnego, brak akceptacji ww. Regulaminów oraz niedokonanie płatności, powoduje brak możliwości rezerwacji i nabycia Usługi.

CENY

§ 4

  1. Informacje o cenach za pobyt w Obiekcie dostępne są w Serwisie, na etapie dokonywania wyboru opcji rezerwacji. Podane ceny są cenami aktualnymi w dacie dokonywania rezerwacji (zakupu Usługi). Informacje o cenach można uzyskać również w recepcji. 
  2. Podawane ceny uwzględniają ilość gości, wybrany czas pobytu i są zróżnicowane w zależności od rodzaju wybranego apartamentu/domku. Ceny mogą zawierać również inne świadczenia (usługi), wyszczególnione w opisie oferty. Jeśli dana oferta obejmuje inne dodatkowe usługi, to taka informacja jest podana w opisie oferty wyświetlanej w systemie podczas dokonywania Rezerwacji On-Line.
  3. Ceny wskazane w Serwisie są kwotami brutto, zawierającymi podatek VAT obliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jednostką płatniczą jest złoty polski (PLN).
  4. Końcowa i łączna cena za wszystkie Usługi ostatecznie wybrane przez Klienta uwidoczniona jest również w Potwierdzeniu Rezerwacji, przesyłanym do Klienta każdorazowo w przypadku rezerwacji dokonywanej on-line, telefonicznie lub poprzez kontakt mailowy. 
  5. Oferty proponowane przez Kompleks mają postać ofert bezzwrotnych i ofert zwrotnych i każdorazowo są stosownie oznaczone. Kompleks może również przedstawiać odmienne oferty, których zasady i zakres każdorazowo określać będą stosowne regulaminy promocji prezentowane na stronie: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie i w recepcji Kompleksu. 
  6. Standardowa oferta bezzwrotna to oferta bez możliwości anulowania bądź zmiany terminu realizacji wykupionej Usługi i modyfikowania jej zakresu, uniemożliwiająca otrzymanie zwrotu całości bądź części zapłaconej ceny. Przy tego typu ofercie środki wpłacone za wybrane Usługi nie są zwracane, nawet jeśli pobyt nie dojdzie do skutku z przyczyn niezależnych od Obiektu. 
  7. Standardowa oferta zwrotna to oferta, która daje możliwość zmiany i anulowania rezerwacji wraz ze zwrotem zapłaconej ceny najpóźniej do 5 (pięciu) dni kalendarzowych przed dniem, w którym planowo ma rozpocząć się pobyt. Po tym czasie (czas do przyjazdu krótszy niż 5 dni kalendarzowych) każda oferta zwrotna automatycznie staje się ofertą bezzwrotną.

REZERWACJA

§ 5

Rezerwacja On-Line

  1. Podstawowym sposobem rezerwacji terminu pobytu w Obiekcie jest Rezerwacja On-Line. 
  2. Rezerwacji On-Line nabycia Usługi i zawarcia Umowy dokonuje się poprzez wykonanie zaleconych przez automatyczny system rezerwacyjny czynności, w tym wypełnienie Formularza Rezerwacji, w którym Usługobiorca określa termin pobytu oraz ilość osób i dokonuje wyboru apartamentu/domku, oferty cenowej oraz świadczeń dodatkowych, a następnie podaje stosowne dane oraz zleca dokonanie wymaganej płatności na zasadach określonych poniżej.
  3. W celu dokonania rezerwacji i nabycia Usługi Usługobiorca zobowiązany jest podać w Formularzu Rezerwacji prawdziwe dane i informacje, zgodnie z którymi zostanie przygotowana rezerwacja wraz z kalkulacją kosztów. Usługobiorca zobowiązany jest podać w Formularzu Rezerwacji następujące dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu komórkowego, dane niezbędne do wystawienia faktury VAT (jeśli dotyczy) oraz złożyć oświadczenie, że zapoznał się z warunkami rezerwacji określonymi w Regulaminie rezerwacji, warunkami pobytu określonymi w Regulaminie pobytu w Obiekcie oraz warunkami anulacji Usługi i je akceptuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego miejsca w Formularzu Rezerwacji. Usługobiorca może (nieobowiązkowo) również wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną lub telefoniczną poprzez zaznaczenie odpowiedniego miejsca w Formularzu Rezerwacji. Rezerwacji i płatności za Usługę dokonuje się poprzez kliknięcie przycisku „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty” (bądź innego o tożsamym znaczeniu) w Formularzu Rezerwacji.

§ 6

Inne sposoby rezerwacji

Alternatywnymi, dodatkowymi sposobami rezerwacji pobytu w Obiekcie są:

  • złożenie zamówienia na pobyt w Obiekcie w formie pisemnej drogą elektroniczną (e-mail) na adres: recepcja@chocholowskietermy.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 572 708 086;
  • osobiste, pisemne potwierdzenie rezerwacji w recepcji Obiektu (rezerwacja bezpośrednia).

§ 7

Płatność

  1. W przypadku Rezerwacji On-Line, po kliknięciu przycisku „REZERWUJ z obowiązkiem zapłaty” (bądź innego o tożsamym znaczeniu) nastąpi przekierowanie na stronę umożliwiającą wniesienie opłaty poprzez system płatności elektronicznych akceptowany w danym momencie przez Usługodawcę i prezentowany na stronie Obiektu, za pośrednictwem którego kolejno należy dokonać płatności. Po przyjęciu wpłaty przez system, Usługobiorca zostanie powiadomiony e-mailem o potwierdzeniu wpłaty. Za prawidłową obsługę pobrania kwot rezerwacji odpowiedzialny jest wyłącznie system płatności elektronicznych. Po otrzymaniu przez Kompleks pełnej płatności za Usługę, Gość otrzyma na podany w Formularzu Rezerwacji On-Line adres e-mail Potwierdzenie Rezerwacji, zawierające przede wszystkim: numer rezerwacji, dane Spółki jako Usługodawcy, długość pobytu, ilość i rodzaj wybranych i zarezerwowanych apartamentów/domków wypoczynkowych, ilość Gości, nazwę wybranej oferty, całkowitą cenę pobytu (z wyszczególnieniem zawartych w cenie Usług, w tym także ewentualnie wybranych świadczeń dodatkowych) oraz pozostałe warunki oferty. Jeśli jakaś oferta obejmuje śniadanie lub inne dodatkowe usługi, to taka informacja również jest podawana w Potwierdzeniu Rezerwacji.  Za dodatkowe Usługi nieobjęte zamówieniem i niewyszczególnione w Potwierdzeniu Rezerwacji płatność należy zrealizować odrębnie, na miejscu. 
  1. W przypadku rezerwacji w formie mailowej/telefonicznej opłata za rezerwację powinna zostać wpłacona przez Klienta w ustalonym przez Obiekt terminie, w uzgodniony sposób, w tym w szczególności przelewem na wskazany rachunek bankowy, z wykorzystaniem przesłanego przez Obiekt linku do systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Usługodawcę i prezentowanego na stronie Obiektu, BLIKiem, poprzez obciążenie karty płatniczej Usługobiorcy lub innymi aktualnie dostępnymi metodami płatności. Po otrzymaniu przez Kompleks pełnej płatności za Usługę, Gość otrzyma na podany w Formularzu Rezerwacji On-Line adres e-mail Potwierdzenie Rezerwacji, zawierające przede wszystkim: numer rezerwacji, dane Spółki jako Usługodawcy, długość pobytu, ilość i rodzaj wybranych i zarezerwowanych apartamentów/domków wypoczynkowych, ilość Gości, nazwę wybranej oferty, całkowitą cenę pobytu (z wyszczególnieniem zawartych w cenie Usług, w tym także ewentualnie wybranych świadczeń dodatkowych) oraz pozostałe warunki oferty. Jeśli jakaś oferta obejmuje śniadanie lub inne dodatkowe usługi, to taka informacja również jest podawana w Potwierdzeniu Rezerwacji.  Za dodatkowe Usługi nieobjęte zamówieniem i niewyszczególnione w Potwierdzeniu Rezerwacji płatność należy zrealizować odrębnie, na miejscu.
  1. W przypadku rezerwacji bezpośrednio w recepcji Obiektu, Usługodawca w chwili dokonywania rezerwacji pobiera od Usługobiorcy opłatę za pobyt w gotówce lub poprzez obciążenie karty płatniczej Usługobiorcy, jeżeli płatność za pobyt ma zostać dokonana przy użyciu karty kredytowej lub debetowej. 

§ 8

Chwila zawarcia umowy i rezerwacji

Zawarcie Umowy pomiędzy Usługodawcą a Gościem następuje z chwilą otrzymania przez Obiekt całej opłaty za Usługę oraz otrzymania przez Gościa stosownego Potwierdzenia Rezerwacji – zgodnie z warunkami opisanymi w tym dokumencie. W przypadku braku otrzymania wiadomości e-mail konieczne jest sprawdzenie wiadomości SPAM lub kontakt z Obiektem. Usługodawca kolejno  blokuje dostępność dla innych osób apartamentu/ów/domku/ów wybranego/ych przez Usługobiorcę, a świadczenie Usługi przez Usługodawcę rozpoczyna się w terminie określonym w rezerwacji.

§ 9
Wygaśnięcie/odmowa rezerwacji

  1. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych podczas dokonywania rezerwacji.
  2. Rezerwacje nieopłacone zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz indywidualnymi ustaleniami ewentualnie dokonanymi z Obiektem nie wiążą Usługodawcy i wygasają automatycznie z upływem terminu na dokonanie opłaty za pobyt.
  3. W celu zagwarantowania rezerwacji w Obiekcie (zawarcia Umowy i nabycia Usługi) co do zasady wymagane jest wniesienie opłaty za pobyt w wysokości co najmniej 50% wskazanej ceny końcowej (wymagane jest dokonanie przedpłaty za 50% wartości rezerwacji), chyba że oferta bądź promocja stanowi inaczej.
  4. Obiekt zastrzega sobie prawo odmowy dokonania rezerwacji w razie braku wolnych apartamentów/domków w Obiekcie. W takim przypadku Klient otrzyma w sposób automatyczny na podany w toku rezerwacji adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość o braku możliwości dokonania rezerwacji.
  5. Obiekt zastrzega sobie również prawo do zmiany przydzielonych w toku rezerwacji apartamentów/domków (włącznie z typem i standardem apartamentu/domku), w sytuacji wystąpienia awarii bądź innych, niezależnych od Obiektu okoliczności. 

§ 10

Zmiana rezerwacji

Zmiana rezerwacji przez Klienta jest możliwa poprzez zgłoszenie wniosku o modyfikację w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres: recepcja@chocholowskietermy.pl. Wniosek taki każdorazowo musi zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji, w tym w szczególności: numer rezerwacji, dane osoby/podmiotu dokonującej/go zakupu, termin pobytu, dane kontaktowe np. adres e-mail, numer telefonu oraz opis modyfikacji usługi (zakres). Ww. wniosek wymaga potwierdzenia przez Obiekt. Do czasu kontaktu z Obiektem oraz potwierdzenia przez Obiekt modyfikacji nie jest ona dokonana. 

§ 11

Anulowanie/odwołanie rezerwacji

  1. Anulowanie rezerwacji przez Klienta (rezygnacja z Usługi i rozwiązanie Umowy) jest możliwe w przypadku oferty zwrotnej i tylko wówczas, gdy Usługobiorca doręczy Usługodawcy prośbę o anulowanie rezerwacji w terminie nie krótszym niż 5 dni kalendarzowych przed dniem, w którym ma rozpocząć się pobyt. W przypadku, gdy anulacja rezerwacji będzie możliwa, wpłacona przedpłata zostanie zwrócona Usługobiorcy (analogicznie do metody płatności użytej przez Usługobiorcę – np. poprzez dokonanie przelewu zwrotnego na rachunek bankowy, z którego Usługobiorca dokonał przelewu na rachunek bankowy Usługodawcy) w terminie 7 dni roboczych od dnia zatwierdzenia przez Usługodawcę anulowania rezerwacji.
  2. W pozostałych przypadkach, w tym w szczególności w przypadku anulowania rezerwacji po ww. terminie lub niepojawienia się w Obiekcie w dniu przyjazdu i niedokonania zakwaterowania w pierwszym dniu planowanego pobytu, a także w przypadku skorzystania z tzw. „ofert bezzwrotnych”, uiszczona opłata nie będzie zwracana Usługobiorcy, chyba że co innego wynika z warunków oferty. 
  3. W przypadku rezerwacji dotyczących okresu szczególnie wzmożonego zainteresowania usługami Obiektu, Usługodawca zastrzega sobie możliwość wprowadzenia odmiennych warunków anulowania rezerwacji, a także całkowitego wyłączenia możliwości złożenia wniosku o anulowanie rezerwacji, o czym Usługobiorca zostanie poinformowany w ramach procesu Rezerwacji On-Line lub w toku kontaktu z Obiektem przy dokonywaniu rezerwacji w sposób inny niż on-line. 
  4. Anulowanie rezerwacji przez Klienta jest możliwe poprzez zgłoszenie wniosku o anulowanie w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres: recepcja@chocholowskietermy.pl. Wniosek taki każdorazowo musi zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji, w tym w szczególności: numer rezerwacji, dane osoby dokonującej zakupu, termin pobytu itp., a także informację o chęci anulowania. Po dokonaniu anulowania rezerwacji, Klient otrzyma na podany w toku rezerwacji adres poczty elektronicznej wiadomość obejmującą potwierdzenie anulowania rezerwacji, a w razie anulowania bezkosztowego i dokonania wcześniej płatności za rezerwację, wpłacona kwota zostanie zwrócona Klientowi na rachunek, z którego dokonano płatności w ramach rezerwacji; otrzymanie potwierdzenia anulowania rezerwacji jest równoznaczne z anulowaniem rezerwacji; w przypadku braku otrzymania potwierdzenia anulowania konieczne jest sprawdzenie wiadomości SPAM lub kontakt z Obiektem.
  5. Dla uniknięcia wątpliwości, jeżeli Usługobiorca nie dokonał zakwaterowania w pierwszym dniu planowanego pobytu i nie dokonał anulowania rezerwacji, Usługodawca jest uprawniony do zatrzymania opłaty za cały okres zaplanowanego pobytu.
  6. W razie rezygnacji z pobytu w trakcie trwania, Obiekt uprawniony jest do odmowy zwrotu opłat poniesionych za pobyt.
  7. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

§ 12

Uwagi do rezerwacji, życzenia dodatkowe, faktury VAT

  1. Spółka zastrzega, iż wszelkie uwagi wpisane w Formularzu Rezerwacyjnym nie wiążą w żaden sposób Obiektu i Obiekt nie gwarantuje ich spełnienia. Obiekt zastrzega sobie prawo do kontaktu e-mail lub telefonicznego z Klientem w celu ich omówienia oraz poinformowania o odpłatności (zarówno wcześniej, jak i w dniu przyjazdu), jeżeli spełnienie uwag/życzeń tego wymaga i ich realizację dopiero po akceptacji Obiektu oraz Klienta. 
  2. Dodatki wybrane w rezerwacji są wiążące dla Obiektu i jeżeli konieczne jest ich dostarczenie do pokoju, to dostarczenie to nastąpi najpóźniej z chwilą przyjazdu Klienta chyba, że Klient i Obiekt postanowią inaczej w drodze odrębnych ustaleń. W przypadku spersonalizowania dodatku prosimy o wcześniejszy kontakt z Obiektem w celu ustalenia możliwości personalizacji (np. wyboru rodzajów kwiatów, koloru itp.). 
  3. W razie chęci uzyskania faktury VAT lub paragonu z numerem NIP pełne dane niezbędne do wystawienia faktury/paragonu Klient zobowiązany jest przekazać Obiektowi w formie pisemnej, najlepiej w formie wiadomości e-mail, najpóźniej do dnia dokonania ustalonej opłaty rezerwacyjnej (określonej części obowiązującej opłaty końcowej). Podane dane Obiekt uwzględni zarówno na fakturze zaliczkowej, jak i fakturze końcowej (rozliczeniowej). 

REZERWACJE GRUPOWE

§ 13

  1. W razie chęci dokonania rezerwacji dla grupy zorganizowanej, konieczny jest odrębny kontakt z Obiektem, celem ustalenia możliwości i warunków realizacji takiej rezerwacji, w tym zakresu i zasad świadczenia ewentualnych usług dodatkowych, związanych z planowanym pobytem grupowym. 
  2. Przy rezerwacjach grupowych za wiążące należy uznawać finalne, zaakceptowane przez obydwie Strony warunki rezerwacji i zakres zamówienia dokonanego w toku indywidualnych ustaleń z Obiektem. 

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§ 14

  1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór rezerwacji i jej przydatność do potrzeb własnych, jak i osób, dla których wykonuje rezerwację. 
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za własne działania i zaniechania, w tym przekazywanie błędnych informacji lub niestosowanie się do Regulaminu. 
  3. Obiekt ani dostawca silnika rezerwacyjnego na stronie internetowej nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie procesu dokonywania rezerwacji na etapie wypełniania formularza czy tzw. porzucenie koszyka zakupowego (nieukończenie rezerwacji) przez Klienta. Wymagane jest ponowne rozpoczęcie wypełniania formularza rezerwacji przez Klienta. 
  4. Wyjazd przed zarezerwowaną datą wymeldowania nie ma wpływu na cenę i jest równoznaczny z obciążeniem opłatą stosownie do warunków dokonanej rezerwacji. 
  5. Obiekt ani dostawca silnika rezerwacyjnego na stronie internetowej nie ponosi odpowiedzialności za: 
    • niepoprawnie wpisane dane przez Klienta;
    • brak dostępu do sieci Internet lub ograniczenia w jego dostępności;
    • ograniczenia lub/i nieprawidłowe działanie oprogramowania albo urządzeń należących do Klienta, które stanowią podstawę do dokonywania rezerwacji;
    • poniesione szkody, jak i utracone korzyści przez Klienta, które spowodowane zostały na skutek działania lub/i zaniechania osób trzecich, a na które nie miał wpływu Obiekt;
    • poniesione szkody, jak i utracone korzyści przez Klienta, które spowodowane zostały na skutek zaistnienia siły wyższej;
    • płatności realizowane w ramach Płatności Online. 
  6. Przewidziane w Regulaminie wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadkach, w których ze względu na treść bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie jest możliwe wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności, w szczególności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie. 
  7. Wszelkie roszczenia ulegają przedawnieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 

PRAWA I OBOWIĄZKI

§ 15

  1. Klient zgadza się przestrzegać warunków obowiązujących w Obiekcie, w tym w szczególności Regulaminu pobytu oraz regulować wszelkie należności w terminie, a także przestrzegać wszystkich wytycznych, zasad i ograniczeń, w szczególności nałożonych przepisami prawa lub zaleceniami stosownych organów i służb, które obowiązują w Obiekcie. 
  2. Klient jest zobowiązany do posługiwania się prawdziwymi danymi, w tym danymi osobowymi, co do których posługiwania się ma prawo. 
  3. Klient zobowiązuje się nie podejmować jakichkolwiek działań, które są niezgodne z przepisami powszechnie obowiązującego prawa bądź dobrymi obyczajami. 
  4. Obiekt zobowiązuje się do realizacji warunków dokonanej rezerwacji. 
  5. Obiekt zastrzega sobie prawo do zablokowania adresu poczty elektronicznej Klienta, który naruszył postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.

POBYT W OBIEKCIE

§ 16

  1. Warunki pobytu w Obiekcie określa odrębny Regulamin pobytu. Regulamin pobytu stanowi integralną część Umowy. Każda osoba korzystająca z usług Kompleksu jest bezwzględnie zobowiązana do zapoznania się z treścią ww. Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji terminu pobytu w Kompleksie i zakupu Usługi oraz przed wejściem na teren Kompleksu, a kolejno do przestrzegania jego postanowień przez cały czas pobytu i korzystania z usług świadczonych w Kompleksie.
  2. Warunki rezerwacji stosuje się bezpośrednio i w przypadku niezgodności z Regulaminem pobytu w Obiekcie mają one pierwszeństwo. 

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE I POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

§ 17

Postępowanie reklamacyjne

  1. Usługobiorca może składać Spółce reklamacje w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania usług, o których mowa w niniejszym Regulaminie. W tym celu Usługobiorca może kontaktować się ze Spółką za pomocą poczty e-mail na adres: recepcja@chocholowskietermy.pl   lub pisemnie na adres: Chochołowskie Termy – Termalne Spanie, Chochołów 400, 34-513 Chochołów, z dopiskiem: „Reklamacja –  rezerwacja i sprzedaż usług hotelowych”. 
  2. Zgłoszenie reklamacyjne nieprawidłowości powinno zawierać: dane umożliwiające Spółce kontakt z reklamującym, w tym co najmniej adres e-mail, w tym adres e-mail podany przy rezerwacji (jeśli dotyczy), opis nieprawidłowości/zdarzenia będącego podstawą reklamacji wraz z datą i godziną jego zaistnienia, w miarę możliwość treści komunikatu o błędzie, wskazanie nazwy oraz wersji przeglądarki internetowej oraz nazwy i wersji systemu operacyjnego Usługobiorcy (w przypadku reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną).
  3. Spółka rozpatruje zgłoszoną reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie zgodnym z powszechnie obowiązującymi przepisami, informując składającego o sposobie załatwienia reklamacji. Informacja o rozparzeniu reklamacji zostanie przekazana reklamującemu w taki sposób, w jaki została ona zgłoszona.

§ 18

Spory

  1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów wynikających lub związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na podstawie niniejszego Regulaminu, powstałych pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą (który nie jest konsumentem) lub związanych z umową zawartą na odległość pomiędzy ww. stronami, zostanie poddane sądowi właściwemu miejscowo ze względu na siedzibę Usługodawcy.
  2. Każdemu Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
    http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
    http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; 
    http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  3. W wypadku powstania sporu z udziałem Użytkownika będącego konsumentem pozasądowemu jego rozwiązaniu może służyć również platforma internetowa ODR, która jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i nie oznacza wyrażenia przez Spółkę zgody na udział w pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (rozstrzygania sporów).

DANE OSOBOWE

§ 19

  1. Administratorem danych osobowych jest spółka Chochołowskie Termy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chochołowie (34-513) Chochołów 400, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000261672, NIP: 7361640322, REGON: 120300433.
  2. Wszelkie pozostałe wymagane przepisami informacje szczegółowe dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych osób korzystających z Serwisu i z usług oferowanych przez Spółkę w Obiekcie, zawarte są w stosownych klauzulach informacyjnych oraz Polityce prywatności dostępnych na oficjalnej stronie internetowej pod adresem: www.chocholowskietermy.pl, a także dla zainteresowanych osób dostępnych do zapoznania się w recepcji Obiektu.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 20

  1. Spółka ma prawo wprowadzać zmiany w niniejszym Regulaminie oraz zawieranych na jego podstawie Umowach. Zmiany obowiązują  z chwilą aktualizacji w silniku rezerwacyjnym na stronie internetowej z zastrzeżeniem, że Klienta, który dokonał skutecznej rezerwacji, obowiązuje Regulamin w wersji obowiązującej w dniu akceptacji Regulaminu przez Klienta.
  2. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego w Serwisie oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Użytkownikowi istotnych postanowień umowy o świadczenie Usługi następuje poprzez zawarcie treści Regulaminu w Serwisie.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy polskiego prawa powszechnie obowiązującego.
  4. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia ustawy o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy tej ustawy.
  5. Prawem właściwym jest prawo polskie, a podstawą wykładni jest Regulamin w języku polskim.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.11.2025 roku.