OBCHODNÉ PODMIENKY REZERVÁCIE A PREDAJA UBYTOVACÍCH SLUŽIEB V KOMPLEXE TERMALNE SPANIE

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

§ 1

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky rezervácie a predaja, ďalej len „Všeobecné obchodné podmienky“, stanovujú podmienky poskytovania služieb vo forme rezervácie pobytu (ubytovania), ako aj pravidlá a postup pri nákupe služieb krátkodobého ubytovania spolu s vybranými doplnkovými službami v komplexe Termalne Spanie, ktorý pozostáva z 14 apartmánov nachádzajúcich sa v zariadení Chochołowskie Termy na adrese: Chochołów 400, 34-513 Chochołów a 4 rekreačné chaty s príslušnou infraštruktúrou a recepciou na obsluhu uvedeného komplexu, nachádzajúceho sa v zariadení Chochołowskie Termy (ďalej spolu len: „Komplex“ alebo „Zariadenie“ alebo „Termalne Spanie“), vrátane pravidiel a postupu uzatvárania zmlúv na diaľku so spoločnosťou uvedenou v bode 2 nižšie ako poskytovateľom služieb. Vyššie uvedené služby, ak sú poskytované prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Komplexu (www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie), jedná sa o služby poskytované elektronicky. Všeobecné obchodné podmienky zároveň definujú pravidlá a postupy pri nákupe doplnkových služieb ponúkaných spoločnosťou Chochołowskie Termy sp. z o.o. spolu s vyššie uvedeným ubytovaním. 
  2. Vlastníkom, správcom a subjektom zodpovedným za prevádzku komplexu Termalne Spanie je spoločnosť Chochołowskie Termy Sp. z o.o. so sídlom v Chochołów (34-513) Chochołów 400, zapísaná v Obchodnom registri Národného súdneho registra vedenom Okresným súdom pre Kraków-Śródmieście v Krakowie, XII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra, pod číslom KRS: 0000261672, DIČ: 7361640322, IČO: 120300433 (ďalej len „spoločnosť“, „správca“ alebo „administrátor”).
  3. Obchodné podmienky sú základným dokumentom, v ktorom sú zakotvené podmienky rezervácie a pravidlá nákupu pobytu v komplexe Termalne Spanie. Každá osoba, ktorá má záujem o rezerváciu pobytu v komplexe, je povinná dôkladne sa oboznámiť s nasledujúcimi obchodnými podmienkami pred vykonaním rezervácie a nákupom služby.
  4. Obchodné podmienky sú dostupné na nahliadnutie na oficiálnej webovej stránke zariadenia na adrese: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie spôsobom, ktorý umožňuje jeho získanie, reprodukciu a zaznamenanie pomocou systému na prenos, ukladanie a spracovanie dát používaného príjemcom služby.
  5. Ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok a Prevádzkového poriadku pobytu v komplexe tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy medzi poskytovateľom služieb a príjemcom služieb, ktorá je uzavretá v okamihu, keď príjemca služieb uskutoční a zaplatí rezerváciu ubytovania v zariadení (prípadne spolu s doplnkovými službami ponúkanými spoločnosťou) a poskytovateľ služieb potvrdí jeho rezerváciu.

SLOVNÍK POJMOV

§ 2

Nasledujúce pojmy použité v Obchodných podmienkach majú význam uvedený v nižšie uvedených definíciách:

  • Rezervačný formulár – online formulár dostupný na webovej stránke, ktorý je určený na rezerváciu služby;
  • Hosť/Klient – fyzická osoba, ktorá je staršia ako 18 rokov a je plne spôsobilá na právne úkony, pričom je spotrebiteľom v zmysle Občianskeho zákonníka, alebo v prípade rezervácie vykonanej v mene spoločnosti – osoba, ktorá v súvislosti so svojím povolaním alebo službou poskytovanou právnickej osobe a/alebo organizačnej jednotke, ktorá nie je právnickou osobou, ale v zmysle zákona je právne spôsobilá, vykonáva rezerváciu v jej mene a v jej prospech (nie je spotrebiteľom); 
  • Občiansky zákonník – zákon z 23. apríla 1964 Občiansky zákonník;
  • Komplex/zariadenie/Termalne Spanie – Komplex Termalne Spanie, pozostávajúci z 14 apartmánov nachádzajúcich sa v zariadení Chochołowskie Termy na adrese: Chochołów 400, 34-513 Chochołów, a 4 rekreačných chát spolu s príslušnou infraštruktúrou a recepciou, ktorá slúži na obsluhu uvedeného komplexu, nachádzajúceho sa v zariadení Chochołowskie Termy a  spravovaného spoločnosťou; 
  • Online platby – online platobné metódy, ktoré zákazníkovi poskytuje zariadenie v rámci procesu rezervácie;
  • Potvrdenie rezervácie – elektronický dokument vygenerovaný zariadením na základe riadneho zakúpenia služby spôsobom uvedeným v týchto podmienkach a zaslaný na kontaktné údaje hosťa uvedené na tento účel, v ktorom komplex potvrdí schválenie a dokončenie rezervácie a služby vybranej zákazníkom spolu so špecifikáciou jej podmienok, vrátane najmä: typ vybraného apartmánu/chaty, dĺžka pobytu, vybrané doplnkové služby, konečná cenu za vybrané služby a dátum platby; 
  • Obchodné podmienky – tieto obchodné podmienky, ktoré tvoria vzor rezervačnej zmluvy;
  • Prevádzkový poriadok pobytu – poriadok stanovujúci podmienky a pravidlá využívania komplexu Termalne Spanie, dostupné na: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie; 
  • Online rezervácia – rezervácia služieb uskutočnená v systéme v reálnom čase prostredníctvom rezervačného formulára dostupného na webovej stránke; spoločnosť poskytuje túto službu elektronicky;
  • Webová stránka – internetová stránka umiestnená na doméne: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie, slúži na rezerváciu pobytov v komplexe a na jeho podstránkach;
  • Spoločnosť/poskytovateľ služieb/správca/manažér – Chochołowskie Termy Sp. z o.o. /s.r.o./ so sídlom v Chochołów (34-513) Chochołów 400, zapísaná v Obchodnom registri Národného súdneho registra vedenom Okresným súdom: Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII. Hospodárske oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS: 0000261672, DIČ: 7361640322, IČO: 120300433;
  • Zmluva – zmluva, vrátane zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je poskytovanie Služby;
  • Služba – ubytovacia služba (krátkodobá ubytovacia služba) v zariadení poskytovaná poskytovateľom služieb v deň uvedený v rezervácii spolu s akýmikoľvek komplexnými alebo doplnkovými službami, ktoré si zákazník vybral a zaplatil (vrátane služieb dostupných priamo v zariadení Chochołowskie Termy), v závislosti od voľby Klienta a individuálnych dohôd; 
  • Zákazník/Užívateľ – Klient/subjekt, ktorý je fyzickou osobou, právnickou osobou alebo organizačnou jednotkou bez právnej subjektivity, využívajúci služby Poskytovateľa služieb, ktorý sa zaviazal dodržiavať Všeobecné obchodné podmienky a Prevádzkové poriadky.

TECHNICKÉ PODMIENKY, VŠEOBECNÉ PRAVIDLÁ

§ 3

  1. Klient, ktorý má záujem o online rezerváciu, musí mať pripojenie na internet, mať na svojom zariadení nainštalovaný softvér vo forme webového prehliadača a mať aktívny e-mailový účet, na ktorý bude zaslaná správa potvrdzujúca rezerváciu (ak je proces rezervácie dokončený) alebo správa o zrušení rezervácie (ak proces rezervácie nie je dokončený). 
  2. Pre prípadnú pomoc alebo odpovede na akékoľvek otázky kontaktujte priamo zariadenie.
  3. Pred rezerváciou a zakúpením služby, bez ohľadu na formu rezervácie, je príjemca služby povinný prečítať si podmienky rezervácie, vrátane podmienok zrušenia rezervácie a podmienok pobytu v zariadení, ako aj ďalšie predpisy, pokyny a pravidlá platné v komplexe aj v zariadení Chochołowskie Termy. 
  4. Nevyplnenie rezervačného formulára, nesúhlas s vyššie uvedenými obchodnými podmienkami a neuhradenie platby má za následok neumožnenie rezervácie a zakúpenia služby.

CENY

§ 4

  1. Informácie o cenách za pobyt v zariadení sú uvedené na webovej stránke pri výbere rezervačných možností. Uvedené ceny sú platné v deň rezervácie (zakúpenia služby). Informácie o cenách je možné získať aj na recepcii. 
  2. Uvedené ceny zohľadňujú počet hostí, zvolenú dĺžku pobytu a líšia sa v závislosti od typu zvoleného apartmánu/chaty. Ceny môžu zahŕňať aj ďalšie služby, okrem uvedených v popise ponuky. Ak daná ponuka zahŕňa ďalšie doplnkové služby, táto informácia je uvedená v popise ponuky zobrazenom v systéme pri online rezervácii.
  3. Ceny uvedené na webovej stránke sú hrubé čiastky vrátane DPH vypočítanej v súlade s platnými predpismi. Platobnou jednotkou je poľský zlotý (PLN).
  4. Konečná a celková cena za všetky služby, ktoré si Klient nakoniec vybral, je uvedená aj v potvrdení rezervácie, ktoré sa Klientovi zasiela vždy v prípade rezervácií uskutočnených online, telefonicky alebo e-mailom. 
  5. Ponuky komplexu sú nevratné alebo vratné ponuky a sú vždy označené zodpovedajúcim spôsobom. Komplex môže zároveň ponúkať rôzne ponuky, ktorých pravidlá a rozsah budú v každom prípade samostatne špecifikované v príslušných akciových poriadkoch uvedených na webovej stránke: www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie a v recepcii Komplexu. 
  6. Štandardná nevratná ponuka je ponuka bez možnosti zrušenia alebo zmeny termínu zakúpenej služby a úpravy jej rozsahu, čo znemožňuje vrátenie celej alebo čiastočnej sumy zaplatenej ceny. Pri tomto type ponuky sa finančné prostriedky zaplatené za vybrané služby nevracajú, aj keď sa pobyt neuskutoční z dôvodov, ktoré zariadenie nemôže ovplyvniť. 
  7. Štandardná vratná ponuka je ponuka, ktorá vám umožňuje zmeniť alebo zrušiť rezerváciu a získať späť zaplatenú cenu najneskôr 5 (päť) kalendárnych dní pred plánovaným začiatkom pobytu. Po uplynutí tejto lehoty (menej ako 5 kalendárnych dní pred príchodom) sa akákoľvek vratná ponuka automaticky stáva nevratnou ponukou.

REZERVÁCIA

§ 5

On-Line rezervácia

  1. Hlavným spôsobom rezervácie pobytu v zariadení je online rezervácia. 
  2. Online rezervácie na nákup služieb a uzatvorenie zmlúv sa vykonávajú podľa krokov odporúčaných automatickým rezervačným systémom, vrátane vyplnenia rezervačného formulára, v ktorom zákazník uvedie termín pobytu a počet osôb, vyberie apartmán/chatu, cenovú ponuku a doplnkové služby, a následne poskytne príslušné údaje a zadá požadovanú platbu v súlade s nižšie stanovenými pravidlami.
  3. Pri rezervácii a nákupe služby je Klient povinný uviesť v rezervačnom formulári pravdivé údaje a informácie, na základe ktorých bude vyhotovená rezervácia spolu s kalkuláciou nákladov. V rezervačnom formulári je objednávateľ povinný uviesť nasledujúce kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mailovú adresu, číslo mobilného telefónu, fakturačné údaje s DPH (ak je to relevantné) a potvrdiť, že si prečítal a akceptuje podmienky rezervácie uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach rezervácie, podmienky pobytu uvedené v Prevádzkovom poriadku pobytu v zariadení a podmienky zrušenia služby zaškrtnutím príslušného políčka v rezervačnom formulári. Objednávateľ služby môže (voliteľne) súhlasiť aj s prijímaním obchodných informácií elektronickými prostriedkami alebo telefonicky zaškrtnutím príslušného políčka v rezervačnom formulári. Rezervácie a platby za službu sa vykonávajú kliknutím na tlačidlo „REZERVOVAŤ so záväzkom zaplatiť“ (alebo iné tlačidlo s rovnakým významom) v rezervačnom formulári.

§ 6

Ďalšie spôsoby rezervácie

Alternatívne, dodatočné spôsoby rezervácie pobytu v zariadení sú:

  1. písomnou objednávkou pobytu v zariadení prostredníctvom e-mailu na adresu: recepcja@chocholowskietermy.pl alebo telefonicky na čísle: +48 572 708 086;
  2. osobne, písomné potvrdenie rezervácie na recepcii zariadenia (priama rezervácia).

§ 7

Platba

  1. V prípade online rezervácií budete po kliknutí na tlačidlo „REZERVOVAŤ so záväzkom zaplatiť“ (alebo iné tlačidlo s rovnakým významom) presmerovaní na stránku, ktorá vám umožní uskutočniť platbu. Spoločnosť ponúka nasledujúce spôsoby platby: elektronické platby a platby kartou (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro) a platby kódom BLIK prostredníctvom online platobného systému Autopay. Aktuálne dostupné platobné metódy sú vždy uvedené na webovej stránke komplexu Termalne Spanie. Subjektom poskytujúcim online platobné služby je spoločnosť Autopay S.A. so sídlom v Sopote, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, zapísaná v Obchodnom registri Národného súdneho registra vedenom okresným súdom: Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ v Gdańsku, VIII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS: 0000320590, DIČ: 5851351185, so základným imaním 2 205 500 PLN (splateným v plnej výške), zapísaná v registri národných platobných inštitúcií vedenom Komisiou pre finančný dohľad pod číslom IP17/2013. Podrobné podmienky automatických platieb v službe Autopay a podmienky služby Autopay sú k náhľadu na adrese: https://pomoc.autopay.pl/dokumenty. Po prijatí platby v systéme bude príjemca služby informovaný e-mailom o potvrdení platby. Za riadne spracovanie rezervačných platieb zodpovedá výlučne elektronický platobný systém.
  2. Po prijatí platby v systéme bude príjemca služby informovaný e-mailom o potvrdení platby. Za riadne spracovanie rezervačných platieb zodpovedá výlučne elektronický platobný systém. Keď komplex obdrží plnú výšku platby za vybranú službu, hosť dostane potvrdenie rezervácie na e-mailovú adresu uvedenú v online rezervačnom formulári, ktoré obsahuje najmä: číslo rezervácie, údaje o spoločnosti ako poskytovateľovi služby, dĺžku pobytu, počet a typ vybraných a rezervovaných apartmánov/rekreačných chát, počet hostí, názov vybranej ponuky, celková cena pobytu (s uvedením služieb zahrnutých v cene, vrátane akýchkoľvek dodatočných vybraných služieb) a ďalšie podmienky ponuky. Ak ponuka zahŕňa raňajky alebo iné doplnkové služby, táto informácia je uvedená aj v potvrdení rezervácie. Doplnkové služby, ktoré nie sú zahrnuté v objednávke a nie sú uvedené v potvrdení rezervácie, sa musia uhradiť osobitne na mieste. 
  3. Klient je v povinný v prípade rezervácií uskutočnených prostredníctvom e-mailu/ telefonicky, uhradiť rezervačný poplatok v lehote stanovenej zariadením, dohodnutým spôsobom, najmä bankovým prevodom na uvedené bankové konto, prostredníctvom odkazu zaslaného zariadením do elektronického platobného systému akceptovaného v danom čase poskytovateľom služieb a uvedeného na webovej stránke zariadenia, BLIK, prostredníctvom stiahnutia sumy z platobnej karty príjemcu služby alebo inými aktuálne dostupnými platobnými metódami.
  4. Akonáhle Komplex obdrží úhradu za Službu v plnej výške, Hosť dostane na e-mailovú adresu uvedenú v Online rezervačnom formulári Potvrdenie rezervácie, ktoré obsahuje najmä: číslo rezervácie, údaje o Spoločnosti ako Poskytovateľovi služieb, dĺžku pobytu, počet a typ vybraných a rezervovaných apartmánov/rekreačných chát, počet hostí, názov vybranej ponuky, celková cena pobytu (s uvedením služieb zahrnutých v cene, vrátane akýchkoľvek dodatočných vybraných služieb) a ďalšie podmienky ponuky. Ak ponuka zahŕňa raňajky alebo iné doplnkové služby, táto informácia je uvedená aj v potvrdení rezervácie. Doplnkové služby, ktoré nie sú zahrnuté v objednávke a nie sú uvedené v potvrdení rezervácie, je potrebné uhradiť osobitne na mieste.
  5. V prípade rezervácií vykonaných priamo na recepcii zariadenia poskytovateľ služby vyberie platbu za pobyt od zákazníka v hotovosti alebo prostredníctvom platobnej karty zákazníka v čase vykonania rezervácie, ak má byť platba za pobyt vykonaná kreditnou alebo debetnou kartou. 

§ 8

Okamih uzavretia zmluvy a uskutočnenia rezervácie

Zmluva medzi poskytovateľom služieb a hosťom je uzavretá po prijatí plnej platby za službu zo strany zariadenia (od okamihu kladnej autorizácie platby; ak sa Klient rozhodne uhradiť platbu bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou – od dátumu pripísania platby na bankový účet spoločnosti) a po prijatí príslušného potvrdenia rezervácie zo strany hosťa, v súlade s podmienkami opísanými v tomto dokumente. Ak zákazník neobdrží e-mail, je povinný skontrolovať priečinok SPAM alebo kontaktovať zariadenie. Poskytovateľ služby postupne zablokuje dostupnosť apartmánu/apartmánov alebo chaty/chát vybraných zákazníkom pre iné osoby a poskytovateľ služby začne poskytovať objednané služby v deň uvedený v rezervácii.

§ 9
Vypršanie platnosti/odmietnutie rezervácie

  1. Zákazník nesie výhradnú zodpovednosť za následky poskytnutia nesprávnych údajov pri rezervácii.
  2. Rezervácie, ktoré nie sú uhradené v súlade s týmito podmienkami a akýmikoľvek individuálnymi dohodami uzatvorenými so zariadením, nie sú pre poskytovateľa služieb záväzné a automaticky zanikajú po uplynutí lehoty na vykonanie platby za pobyt.
  3. Na zaistenie rezervácie v zariadení (uzavretie zmluvy a nákup služby) sa spravidla vyžaduje platba vo výške minimálne 50 % konečnej ceny (vyžaduje sa záloha vo výške 50 % hodnoty rezervácie), pokiaľ ponuka alebo akcia nestanovuje inak.
  4. Zariadenie si vyhradzuje právo zamietnuť rezerváciu, ak v zariadení nie sú k dispozícii žiadne voľné apartmány/chaty. V takom prípade zákazník automaticky dostane správu na e-mailovú adresu uvedenú počas rezervácie, v ktorej bude informovaný, že rezerváciu nemožno uskutočniť.
  5. Zariadenie si takisto vyhradzuje právo zmeniť apartmány/chaty pridelené počas procesu rezervácie (vrátane typu a štandardu apartmánu/chaty) v prípade poruchy alebo iných okolností, ktoré zariadenie nemôže ovplyvniť. 

§ 10

Zmena rezervácie

Zákazník môže zmeniť svoju rezerváciu zaslaním žiadosti o zmenu vo forme e-mailu na adresu: recepcja@chocholowskietermy.pl. Každá žiadosť o rezerváciu musí obsahovať údaje umožňujúce identifikáciu rezervácie, najmä: číslo rezervácie, údaje o osobe/subjekte, ktorá uskutočnila nákup, dátum pobytu, kontaktné údaje, napr. e-mailovú adresu, telefónne číslo a popis zmeny služby (rozsah). Vyššie uvedená žiadosť vyžaduje potvrdenie zo strany zariadenia. Zmena rezervácie je možná len po kontakte so zariadením a jej schválení zo strany zariadenia. 

§ 11

Zrušenie/odvolanie rezervácie/odstúpenie od Zmluvy

  1. Klient môže zrušiť rezerváciu (storno služby a ukončenie zmluvy) v prípade vratnej ponuky a len vtedy, ak doručí žiadosť o zrušenie rezervácie Poskytovateľovi služby najneskôr 5 kalendárnych dní pred dátumom začiatku pobytu. Ak je zrušenie rezervácie možné, zaplatená záloha bude vrátená Klientovi (rovnakým spôsobom platby, aký použil Klient – napr. vrátením prevodu na bankový účet, z ktorého Klient uskutočnil prevod na bankový účet poskytovateľa služby, pokiaľ Klient výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý sa pre neho neviaže so žiadnymi nákladmi) do 7 pracovných dní odo dňa schválenia zrušenia rezervácie poskytovateľom služby.
  2. V ostatných prípadoch, najmä v prípade zrušenia rezervácie po uvedenom termíne alebo nedostavenia sa do zariadenia v deň príchodu a neuskutočnenia registrácie v prvý deň plánovaného pobytu, ako aj v prípade využitia tzv. „nevratných ponúk“, nebude zákazníkovi vrátený zaplatený poplatok, pokiaľ nie je v podmienkach ponuky uvedené inak. 
  3. V prípade rezervácií uskutočnených v období mimoriadne vysokého dopytu po službách zariadenia si poskytovateľ služieb vyhradzuje právo zaviesť odlišné podmienky zrušenia rezervácie, ako aj úplne vylúčiť možnosť podania žiadosti o zrušenie rezervácie, o čom bude Klient informovaný počas procesu online rezervácie alebo počas kontaktu so zariadením pri rezervácii iným spôsobom ako online. 
  4. Klient môže zrušiť rezerváciu zaslaním žiadosti o jej zrušenie e-mailom na adresu: recepcja@chocholowskietermy.pl. Každá žiadosť musí obsahovať informácie umožňujúce identifikáciu rezervácie, najmä: číslo rezervácie, údaje o osobe, ktorá uskutočnila nákup, termíny pobytu atď., ako aj informácie o želaní zrušiť rezerváciu. Po zrušení rezervácie obdrží Klient na adresu uvedenú v procese rezervácie e-mail s potvrdením zrušenia a v prípade bezplatného zrušenia a ak bola rezervácia zaplatená vopred, bude zaplatená suma vrátená Klientovi rovnakým spôsobom platby, ktorý Klient použil na zaplatenie rezervácie, pokiaľ Klient výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí, s którym sap re neho neviažu žiadne nakłady; prijatie potvrdenia o zrušení rezervácie je rovnocenné so zrušením rezervácie; ak nebolo doručené žiadne potvrdenie o zrušení, je potrebné skontrolovať priečinok SPAM alebo kontaktovať zariadenie.
  5. Pre vylúčenie pochybností, ak sa zákazník nezaregistroval v prvý deň plánovaného pobytu a nezrušil rezerváciu, poskytovateľ služieb je oprávnený zadržať platbu za celé obdobie plánovaného pobytu.
  6. V prípade zrušenia pobytu počas jeho trvania je zariadenie oprávnené odmietnuť vrátenie poplatkov za pobyt.
  7. Podľa článku 38 ods. 12 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov sa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej mimo priestorov spoločnosti alebo na diaľku nevzťahuje na spotrebiteľov v súvislosti so zmluvami o poskytovaní ubytovacích služieb, okrem služieb súvisiacich s bývaním, ak zmluva stanovuje dátum alebo obdobie poskytovania služieb. A preto Klienti, ktorí sú spotrebiteľmi, nemajú právo odstúpiť od zmluvy o rezervácii ubytovacích služieb v komplexe Termalne Spanie

§ 12

Pripomienky k rezervácii, dodatočné požiadavky, faktúry s DPH

  1. Spoločnosť si vyhradzuje právo, že akékoľvek pripomienky uvedené v rezervačnom formulári nie sú pre zariadenie nijak záväzné a zariadenie nezaručuje, že budú splnené. Zariadenie si vyhradzuje právo kontaktovať zákazníka e-mailom alebo telefonicky, aby s ním tieto pripomienky/požiadavky prejednalo a informovalo ho o nákladoch (vopred aj v deň príchodu), ak to splnenie pripomienok/požiadaviek vyžaduje, a aby ich realizovalo až po ich akceptovaní zariadením a zákazníkom. 
  2. Doplnkové služby vybrané pri rezervácii sú pre zariadenie záväzné a ak je potrebné ich doručiť do izby, uskutoční sa to najneskôr pri príchode zákazníka, pokiaľ sa zákazník a zariadenie nedohodnú inak prostredníctvom osobitných dohôd. V prípade personalizovaných doplnkov kontaktujte zariadenie vopred, aby ste dojednali možnosti personalizácie (napr. výber druhov kvetov, farieb atď.). 
  3. Ak si želáte faktúru s DPH alebo potvrdenie s daňovým identifikačným číslom, ste povinní poskytnúť zariadeniu všetky potrebné údaje na vystavenie faktúry/potvrdenia písomne, najlepšie e-mailom, najneskôr v deň zaplatenia dohodnutého rezervačného poplatku (určitej časti konečného poplatku). Zariadenie zahrnie poskytnuté údaje do predbežnej faktúry aj do konečnej (vyúčtovacej faktúry). 

SKUPINOVÁ REZERVÁCIA 

§ 13

  1. Pri rezervácii pre organizovanú skupinu je potrebné kontaktovať zariadenie osobitne, aby sa dohodli možnosti a podmienky takejto rezervácie, vrátane rozsahu a pravidiel poskytovania akýchkoľvek dodatočných služieb súvisiacich s plánovaným pobytom skupiny. 
  2. Pri skupinových rezerváciách sa za záväzné považujú konečné podmienky rezervácie a rozsah objednávky, ktoré boli dohodnuté v rámci individuálnych dohôd so zariadením a ktoré akceptovali obe strany. 

ZODPOVEDNOSŤ

§ 14

  1. Klient nesie výhradnú zodpovednosť za výber rezervácie a jej vhodnosť pre svoje vlastné potreby a potreby osôb, pre ktoré rezerváciu uskutočňuje. 
  2. Klient je zodpovedný za svoje konanie a opomenutia, vrátane poskytnutia nesprávnych informácií alebo nedodržania podmienok. 
  3. Za prerušenie procesu rezervácie vo fáze vyplňovania formulára ani za tzv. opustenie nákupného košíka (nedokončenie rezervácie) zo strany zákazníka nezodpovedá ani zariadenie, ani poskytovateľ rezervačného systému na webovej stránke. Zákazník je povinný začať vyplňovať rezervačný formulár odznova. 
  4. Odchod pred rezervovaným dátumom check-outu nemá vplyv na cenu a je spoplatnený v súlade s podmienkami rezervácie. 
  5. Zariadenie ani poskytovateľ rezervačného systému na webovej stránke nezodpovedajú za: 
    • nesprávne zadané údaje zo strany Klienta;
    • nedostupnosť internetu alebo obmedzenia jeho dostupnosti;
    • obmedzenia a/alebo poruchy softvéru alebo zariadení patriacich Klientovi, ktoré tvoria základ pre vytváranie rezervácií;
    • škody a ušlý zisk spôsobené Klientovi v dôsledku konania a/alebo opomenutia tretích strán, ktoré sú mimo kontroly zariadenia;
    • škody a ušlý zisk, ktoré zákazníkovi vznikli v dôsledku pôsobenia vyššej moci;
    • platby uskutočnené prostredníctvom online platieb. 
  6. Vylúčenia alebo obmedzenia zodpovednosti uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach sa nevzťahujú na prípady, keď vzhľadom na obsah záväzných zákonných ustanovení nie je možné vylúčiť alebo obmedziť zodpovednosť, najmä sa nevzťahujú na škody spôsobené úmyselne. 
  7. Všetky nároky podliehajú premlčacej lehote v súlade s platnými právnymi predpismi. 

PRÁVA A POVINNOSTI

§ 15

  1. Zákazník súhlasí s dodržiavaním podmienok platných v zariadení, najmä Prevádzkového poriadku pobytu, s včasným uhradením všetkých splatných súm a s dodržiavaním všetkých pokynov, pravidiel a obmedzení, najmä tých, ktoré sú stanovené zákonom alebo odporúčaniami príslušných orgánov a služieb platných v zariadení. 
  2. Klient je povinný poskytovať pravdivé údaje, vrátane osobných údajov, na poskytnutie ktorých je oprávnený. 
  3. Klient sa zaväzuje, že nebude konať v rozpore so všeobecne platnými právnymi predpismi alebo dobrými mravmi. 
  4. Zariadenie sa zaväzuje splniť podmienky uskutočnenej rezervácie. 
  5. Zariadenie si vyhradzuje právo zablokovať e-mailovú adresu každého zákazníka, ktorý porušil ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok alebo zákon.

UBYTOVANIE V ZARIADENÍ

§ 16

  1. Podmienky ubytovania v zariadení sú uvedené v samostatných Prevádzkovom poriadku ubytovania. Podmienky ubytovania tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy. Každá osoba, ktorá využíva služby komplexu, je povinná dôkladne si prečítať vyššie uvedené pravidlá pred rezerváciou pobytu v komplexe a zakúpením služby, ako aj pred vstupom do komplexu, a dodržiavať ich ustanovenia počas celého pobytu a využívania služieb poskytovaných v komplexe.
  2. Rezervačné podmienky sa uplatňujú priamo a v prípade akéhokoľvek rozporu s podmienkami ubytovania v zariadení majú prednosť. 

POSTUP PRI REKLAMÁCII A MIMOSÚDNE SPÔSOBY RIEŠENIA REKLAMÁCIE A NÁROKOV

§ 17

Reklamácie

  1. Klient môže spoločnosti predložiť reklamáciu ohľadom neposkytnutia alebo nevyhovujúceho poskytnutia služieb uvedených v týchto podmienkach. Na tento účel môže Klient kontaktovať spoločnosť e-mailom na adrese: recepcja@chocholowskietermy.pl alebo písomne na adrese: Chochołowskie Termy – Termalne Spanie, Chochołów 400, 34-513 Chochołów, s poznámkou: „Reklamácia – rezervácia a predaj hotelových služieb”. 
  2. Reklamácia musí obsahovať: údaje, ktoré spoločnosti umožnia kontaktovať reklamujúceho, vrátane aspoň e-mailovej adresy, vrátane e-mailovej adresy uvedenej pri rezervácii (ak je to relevantné), opis nezrovnalosti/udalosti, ktorá bola dôvodom reklamácie, vrátane dátumu a času jej výskytu, obsahu reklamačnej správy (ak je to možné), názvu a verzie webového prehliadača a názvu a verzie operačného systému Klienta (v prípade sťažností na služby poskytované elektronicky).
  3. Spoločnosť posúdi sťažnosť bez zbytočného odkladu, v lehote stanovenej všeobecne platnými predpismi, a informuje reklamujúceho o spôsobe vybavovania sťažnosti. Informácie o výsledku vybavenia reklamácie budú reklamujúcemu oznámené rovnakým spôsobom, akým bola sťažnosť podaná.

§ 18

Spory

  1. Akékoľvek spory vyplývajúce z poskytovania elektronických služieb poskytovateľom služieb podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo s nimi súvisiace, ktoré vzniknú medzi poskytovateľom služieb a Klientom (ktorý nie je spotrebiteľom) alebo súvisiace so zmluvou uzavretou na diaľku medzi uvedenými stranami, sa predkladajú miestne príslušnému súdu podľa sídla poskytovateľa služieb.
  2. Každý užívateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo využiť mimosúdne metódy riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov. Podrobné informácie o možnosti mimosúdneho riešenia reklamácií a nápravných opatrení pre užívateľov, ktorí sú spotrebiteľmi, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii v kanceláriách a na webových stránkach okresných (mestských) ombudsmanov pre spotrebiteľov, sociálnych organizácií, ktorých zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľov, Krajské inšpektoráty obchodnej inšpekcie a na nasledujúcich webových stránkach Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa:
    http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
    http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; 
    http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  3. V prípade sporu týkajúceho sa používateľa, ktorý je spotrebiteľom, je k dispozícii online platforma ODR, dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Využívanie mimosúdnych spôsobov riešenia sťažností a uplatňovania nárokov je dobrovoľné a môže k nemu dôjsť len v prípade, ak s tým súhlasia obe strany sporu. Vyššie uvedené ustanovenie má iba informatívny charakter a neznamená súhlas spoločnosti s účasťou na mimosúdnych spôsoboch riešenia sporov a uplatňovania nárokov (riešenie sporov).

OSOBNÉ ÚDAJE

§ 19

  1. Správcom osobných údajov poskytnutých za účelom rezervácie pobytu v komplexe Termalne Spanie, najmä údajov ako: meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, ak si používateľ želá dostať faktúru – údaje potrebné na vystavenie faktúry s DPH (vrátane názvu spoločnosti a DIČ), je spoločnosť Chochołowskie Termy Sp. z o.o. so sídlom v Chochołów (34-513) Chochołów 400, zapísaná v Obchodnom registri Národného súdneho registra vedenom okresným súdom: Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra, pod číslom KRS: 0000261672, DIČ: 7361640322, IČO: 120300433.
  2. Údaje poskytnuté v súvislosti s rezerváciou spracúva Spoločnosť ako Správca na účely prijatia, spracovania a vykonania rezervácie v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR (základom spracúvania je nevyhnutnosť spracúvania na účely poskytovania služby/plnenia zmluvy, ktorej je dotknutá osoba stranou).
  3. Všetky ostatné zákonom požadované informácie týkajúce sa pravidiel spracúvania osobných údajov osôb používajúcich webovú stránku a služby ponúkané spoločnosťou v zariadení sú uvedené v príslušných informačných doložkách a v zásady ochrany osobných údajov, ktoré sú k náhľadu na oficiálnej webovej stránke na adrese: www.chocholowskietermy.pl, a zároveň sú k dispozícii zainteresovaným stranám na nahliadnutie v recepcii zariadenia.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

§ 20

  1. Spoločnosť má právo zmeniť a doplniť tieto Všeobecné obchodné podmienky a zmluvy uzavreté na ich základe. Zmeny nadobudnú platnosť po aktualizácii v rezervačnom systéme na webovej stránke, s výhradou, že Klient, ktorý úspešne uskutočnil rezerváciu, je viazaný podmienkami v znení platnom v deň, v ktorom ich akceptoval.
  2. Užívatelia majú k týmto podmienkam prístup kedykoľvek prostredníctvom odkazu na webovej stránke a môžu si ich stiahnuť a vytlačiť. Zápis, zabezpečenie, zverejnenie a potvrdenie relevantných ustanovení zmluvy o poskytovaní Služby používateľovi sa vykonáva akceptáciou znenia Všeobecných obchodných podmienok na webovej stránke.
  3. V záležitostiach, ktoré nie sú upravené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, sa uplatňujú ustanovenia Občianskeho zákonníka a iné príslušné ustanovenia všeobecne platných poľských právnych predpisov.
  4. Všeobecné obchodné podmienky nevylučujú ani neobmedzujú žiadne práva spotrebiteľov, ktoré im vyplývajú z povinných ustanovení zákona. V prípade rozporu medzi ustanoveniami obchodných podmienok a záväznými ustanoveniami zákona majú prednosť záväzné ustanovenia zákona. Ustanovenia zmlúv, ktoré sú pre spotrebiteľa menej výhodné ako ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa, sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia tohto zákona.
  5. Rozhodným právom je poľské právo a základom pre výklad sú Všeobecné obchodné podmienky v poľskom jazyku.
  6. Všeobecné obchodne podmienky nadobúdajú platnosť dňa 27.11.2025.