§ 1

1. Tento Ubytovací poriadok, ktorý sa vzťahuje na ubytovanie, ďalej len „Poriadok“, stanovuje podmienky využívania komplexu Termálne spanie, ktorý pozostáva z 14 apartmánov nachádzajúcich sa v areáli Chochołowskie Termy na adrese: Chochołów 400, 34-513 Chochołów, a 4 rekreačných dvojdomov/chát (každý tvoria dve samostatné obytné jednotky) vrátane príslušnej infraštruktúry a recepcie, ktorá poskytuje služby v tomto komplexe, ktorý sa nachádza v zariadení Chochołowskie Termy (ďalej spoločne len „komplex“, „zariadenie“ alebo „Termálne spanie“). Ubytovací poriadok zároveň vymedzuje rozsah služieb poskytovaných v komplexe, pravidlá pobytu a využívania infraštruktúry komplexu, ako aj pravidlá zodpovednosti.
2. Vlastníkom, správcom a subjektom zodpovedným za prevádzku komplexu Termálne spanie je spoločnosť Chochołowskie Termy spoločnosť s ručením obmedzeným so sídlom v Chochołów (34-513) Chochołów 400, zapísaná v Obchodnom registri v Národnom súdnom trestov vedenom Okresným súdom pre Kraków-Śródmieście v Krakove, 12. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra, pod číslom KRS: 0000261672, DIČ: 7361640322, IČO: 120300433 (ďalej len „spoločnosť“, „správca“ alebo „administrátor”).
3. Ubytovací poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej rezerváciou a nákupom ubytovacích služieb v súlade s Všeobecnými obchodnými podmienkami pre rezerváciu a predaj ubytovacích služieb v kúpeľnom zariadení termálne spanie („Všeobecné obchodné podmienky pre rezerváciu a predaj“) alebo akoukoľvek inou činnosťou, ktorú možno považovať za uzavretie zmluvy
4. Pred rezerváciou ubytovania v komplexe a zakúpením ubytovacích služieb, ako aj pred vstupom do komplexu je každý, kto využíva služby areálu („zákazník“/ „hosť“/„užívateľ“) povinný oboznámiť sa s týmito podmienkami a počas celého pobytu a využívania služieb poskytovaných v komplexe dodržiavať ich ustanovenia.
5. Rodičia a zákonní zástupcovia sú zodpovední za prečítanie a vysvetlenie pravidiel a predpisov Ubytovacieho poriadku (vrátane značiek a pokynov) maloletým osobám a iným osobám, ktoré sú počas ich pobytu v komplexe v ich starostlivosti pred vstupom do komplexu a následne za dohľad nad dodržiavaním týchto ustanovení.
6. Každý hosť je taktiež povinný dodržiavať: (i) zákazy, príkazy a odporúčania uvedené na informačných alebo výstražných tabuliach a nápisoch umiestnených v priestoroch zariadenia, (ii) pokyny na používanie jednotlivých zariadení, ako aj piktogramy umiestnené vedľa nich, (iii) doplňujúce pravidlá týkajúce sa používania infraštruktúry a atrakcií, ktoré sú k dispozícii pri jednotlivých atrakciách, a (iv) pokyny a príkazy personálu zamerané na zabezpečenie bezpečnosti a poriadku v priestoroch zariadenia. Vyššie uvedená povinnosť sa vzťahuje aj na všetky oznamy zobrazované na televíznych obrazovkách, ktoré môžu byť k dispozícii v apartmánoch a/alebo rekreačných chatkách.
7. Tieto podmienky sa vzťahujú na všetkých užívateľov komplexu. Vstupom do komplexu alebo začatím využívania služieb spoločnosti poskytovaných v komplexe (podľa toho, čo nastane skôr) každý užívateľ akceptuje ustanovenia podmienok a všetky ostatné predpisy týkajúce sa zabezpečenia bezpečnosti v komplexe. Ak hosť nesúhlasí s dodržiavaním vyššie uvedených dokumentov, nemal by využívať služby spoločnosti ani vstupovať do komplexu.
8. Ubytovací poriadok je k nahliadnutiu v každom apartmáne a rekreačných dvojdomoch (po naskenovaní príslušného QR kódu, ktorý je k dispozícii v každom apartmáne/bytovej jednotke v dvojdome), na oficiálnej webovej stránke komplexu: https://www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie a na recepcii komplexu, ktorá sa nachádza v zariadení Chochołowskie Termy.

ROZSAH SLUŽIEB

§ 2

1. Komplex poskytuje hotelové služby – krátkodobé ubytovanie s možnosťou zakúpenia ďalších služieb – komplexných služieb (pobyt + raňajky alebo iné alternatívy stravovania) alebo doplnkových služieb v závislosti od aktuálnej ponuky. Podrobný rozsah a pravidlá poskytovania komplexných služieb a dodatočných výhod sú uvedené v aktuálnych ponukách zverejnených na webovej stránke komplexu: https://www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie.
2. Raňajky a obedovečere sa podávajú formou švédskych stolov alebo v reštauráciách určených pre hostí komplexu, ktoré sa nachádzajú v zariadení Chochołowskie Termy. Odnášať jedlo mimo reštauráciu je zakázané. Hostia majú možnosť zakúpiť si samostatný balíček raňajok alebo večere so sebou.
3. Komplex ponúka apartmány priamo v zariadení Chochołowskie Termy a rekreačné chaty rôznych typov s rôznym vybavením a dizajnom, v súlade s ponukami zverejnenými na webovej stránke komplexu: https://www.chocholowskietermy.pl/termalnespanie.
4. Komplex má celoročnú prevádzku, 24 hodín denne, s výhradou, že vedenie komplexu si vyhradzuje právo zmeniť otváracie hodiny a úplne uzavrieť komplex alebo jeho jednotlivé časti/atrakcie v určitých dňoch/hodinách, o čom budú zákazníci riadne informovaní, najmä zverejnením informácií na webovej stránke komplexu.
5. Využívanie komplexu je podmienené predchádzajúcou rezerváciou a uhradením všetkých poplatkov za pobyt (vrátane dodatočných poplatkov) v súlade s aktuálnou ponukou a cenníkom.
6. V prípade, že ste si pobyt v komplexe nezarezervovali vopred, bude váš pobyt možný len ak  komplex bude v danom termíne disponovať voľnými miestami.

§ 3

Komplex poskytuje služby v súlade so svojou kategóriou a štandardom. Žiadame hostí, aby svoje výhrady týkajúce sa kvality služieb neodkladne nahlásili na recepcii.

REZERVÁCIE, HOTELOVÝ DEŇ, PRÍCHOD A UBYTOVANIE

§ 4

1. Podrobné podmienky týkajúce sa rezervácie a úhrady ubytovania, vrátane zrušenia rezervácie, sú k nahliadnutiu vo Všeobecných obchodných podmienkach rezervácie a predaja.
2. Platby za ubytovanie v zariadení sa spravidla hradia vopred za celé rezervované obdobie pobytu. Platba sa realizuje v súlade s pravidlami uvedenými vo Všeobecných obchodných podmienkach rezervácie a predaja, pokiaľ z individuálnych dohôd alebo z ponuky nevyplýva inak.

§ 5

1. Apartmány a rekreačné chaty v komplexe sa prenajímajú v súlade s bežným check-inom a check-outom. Ak hosť pri prenájme apartmánu/chaty neurčil dĺžku pobytu, predpokladá sa, že si ho prenajal na jeden deň.
2. Skorší check-in a ubytovanie (pred 16:00) je možné len vo výnimočných prípadoch, po predchádzajúcej dohode so zariadením a v závislosti od dostupnosti a pripravenosti apartmánov/dvojdomov.
3. Všetky úkony spojené s nahlásením pobytu, registráciou a úhradou príslušných poplatkov musia byť vykonané na recepcii zariadenia.
4. Recepcia zariadenia je otvorená od 6:00 do 23:00.
5. Ak chcete prísť a ubytovať sa mimo otváracích hodín recepcie, kontaktujte ubytovacie zariadenie vopred a uveďte plánovaný čas vášho príchodu, aby bolo možné dohodnúť podmienky ubytovania.

§ 6

1. Ubytovanie v zariadení sa uskutoční po predložení platného dokladu totožnosti s fotografiou pracovníkovi recepcie (alebo po predložení vašich osobných údajov na portáli mObywatel). Podmienkou pre ubytovanie je predloženie originálneho dokladu totožnosti s fotografiou a poskytnutie údajov z tohto dokladu totožnosti, ktoré sú potrebné na poskytnutie služby, okrem iného: krstné mená, priezvisko, adresa bydliska, číslo a séria dokladu totožnosti. Takisto sa vyžaduje vyplnenie a podpísanie registračného tlačiva.
2. Maloleté osoby a osoby, ktoré bez spôsobilosti na právne úkony, sa nemôžu zaregistrovať bez prítomnosti a potvrdenej registrácie plnoletej osoby – zákonného zástupcu. V prípade, že sa hosť hotela prihlási s maloletou alebo osobou nespôsobilou na právne úkony, je povinný predložiť aj doklady potvrdzujúce právo vykonávať starostlivosť o takúto osobu, v ktorých je jasne uvedená totožnosť plnoletej osoby, ktorá je zákonným zástupcom, ako aj maloletá/osoba nespôsobilá na právne úkony (doklad totožnosti zverenca alebo iný doklad potvrdzujúci jeho totožnosť a vek).  Ak maloletá/ osoba bez spôsobilosti na právne úkony nie je v zákonnej opatrovníckej starostlivosti osoby, ktorá ju registruje, je potrebné predložiť písomný súhlas zákonného zástupcu (súhlas rodiča/zákonného zástupcu s ubytovaním osoby s dieťaťom, vyhotovený písomne s podpisom úradne overeným notárom, alebo súhlas podpísaný rodičom/zákonným zástupcom dieťaťa, v ktorom sú uvedené údaje o dieťati, adresa bydliska, telefónne číslo rodiča/zákonného zástupcu a číslo dokladu totožnosti/rodné číslo osoby, ktorej rodič zveril starostlivosť o dieťa).
3. Deti a mladiství do 18 rokov a osoby bez spôsobilosti na právne úkony, môžu byť v zariadení ubytovaní iba v prítomnosti a pod dohľadom oprávnených plnoletých opatrovníkov, najmä rodičov alebo zákonných zástupcov. Deti mladšie ako 12 rokov musia byť v zariadení počas celého pobytu pod neustálou starostlivosťou a priamym dohľadom dospelého opatrovníka.
4. Pri prihlasovaní je potrebné predložiť potvrdenie o rezervácii a platbe, ktoré vám bolo zaslané z komplexu počas rezervácie.
5. Zariadenie si vyhradzuje právo pri registrácii ubytovania v apartmánoch vykonať predbežnú autorizáciu platobnej karty (kreditnej alebo debetnej) alebo stiahnuť hotovostnú zálohu vo výške sumy za časť alebo celý pobyt. Stiahnutá suma bude uvoľnená/vrátená pri odhlásení po predchádzajúcej kontrole stavu apartmánu personálom.
6. Zariadenie pri každom prihlásení na ubytovanie v rekreačných domoch vykoná predbežnú autorizáciu platobnej karty (kreditnej alebo debetnej) alebo zablokuje hotovostnú zálohu vo výške 1 000,00 PLN (slovne: tisíc zlotých 00/100). Uvedená suma bude uvoľnená/vrátená pri odhlásení po predchádzajúcej kontrole stavu domu personálom.
7. Ubytovacie zariadenie si ďalej vyhradzuje právo účtovať pri check-ine kauciu vo výške 2 000,00 PLN (slovne: dvetisíc zlotých 00/100) ako zábezpeku proti prípadným dodatočným škodám. Kaucia bude vrátená pri odhlásení po predchádzajúcej kontrole stavu apartmánu/chaty personálom.
8. Hostia sú povinní pripraviť sa na to, že budú musieť splniť požiadavku uhradenie zálohy alebo kaucie uvedených v predchádzajúcich odsekoch. Nesplnenie tejto povinnosti môže mať za následok odmietnutie ubytovania a využívania služieb komplexu.

§ 7

1. Po úspešnej registrácii, a to najmä po vyplnení registračného tlačiva, recepcia vydá hosťovi smart kľúč (tj. silikónový náramok s RFID čipom, upevnený sponou na hodinky), ktorý slúži ako kľúč od apartmánu. Hosť je povinný nosiť na zápästí smart kľúč vo forme náramku tak, aby zabránil jeho strate alebo poškodeniu počas svojho pobytu v zariadení a v prípade potreby ho na požiadanie predložiť personálu.
2. Smart kľúč do apartmánov sa používa aj na prístup k službám a benefitom zahrnutým v ponuke, ktorú si hosť vybral a za ktoré zaplatil, ako je uvedené v potvrdení rezervácie, v rozsahu a za podmienok stanovených personálom recepcie počas procesu prihlasovania. Ak si želáte využiť dodatočné služby, ktoré sa hradia osobitne, je potrebné vykonať dodatočné predbežné autorizovanie platobnej karty alebo uhradiť zálohu v súlade s nižšie uvedeným bodom 5.
3. Poruchu alebo nesprávne fungovanie, ako aj prípadné poškodenie alebo stratu smart kľúča ihneď nahláste na recepcii. Recepcia vydáva duplikát smart kľúča na základe dokladu totožnosti hosťa ubytovaného v apartmáne. Za poškodenie alebo stratu smart kľúča sa účtuje poplatok v súlade s cenníkom. Hosť je takisto povinný uhradiť náklady za služby a benefity pripísané k jeho smart kľúču, ktoré sú v systéme zaznamenané ako poskytnuté.
4. Smart kľúč je majetkom zariadenia a hosť je povinný odovzdať ho zamestnancovi recepcie pred opustením komplexu a súčasne uhradiť všetky náklady za predĺžený pobyt alebo za dodatočné služby a produkty, ktoré využil počas svojho ubytovania. Ceny služieb a produktov zakúpených pomocou smart kľúča dieťaťom hosťa budú účtované osobám, v ktorých opatere sa dieťa nachádza (hosť/zákonní zástupcovia).
5. Dodatočné služby (napr. stravovanie, SPA) môžu byť účtované na účet hosťa a uhradené pri odhlásení, za predpokladu, že bola stanovená platobná záruka vo forme predbežného autorizovania platobnej karty alebo uhradenia zálohy v hotovosti. V takom prípade vám smart kľúč umožní využívať atrakcie a služby poskytované za dodatočný poplatok (v rámci čiastky uhradenej predbežnou autorizáciou platobnej karty alebo hotovostnou zálohou). Pri dodatočných objednávkach bude príslušná čiastka stiahnutá zo zálohy/platobnej karty. V prípade ich nevyužitia bude zablokovaná suma uvoľnená pri odhlásení. Hosť povinný uhradiť platby za všetky doplnkové služby samostatne a priebežne, podľa všeobecných podmienok platných v zariadení Chochołowskie Termy, ak nebola zrealizovaná predbežná autorizácia/uhradená hotovostná záloha.

§ 7¹

1. Recepcia odovzdá hosťovi, ktorý využíva rekreačný dom, kľúče a diaľkové ovládanie k bráne vedúcej k rekreačnému domu po zaregistrovaní, a to najmä po vyplnení registračného tlačiva.  Poruchu, nefunkčnosť, ako aj poškodenie alebo stratu kľúča a/alebo diaľkového ovládača k bráne bezodkladne nahláste na recepcii. Recepcia vydáva duplikáty uvedených predmetov na základe dokladu totožnosti hosťa ubytovaného v danom dome. Za poškodenie alebo stratu kľúča a/alebo diaľkového ovládača k bráne sa účtuje poplatok vo výške uvedenej v cenníku.
2. Recepcia zároveň vždy vydáva hosťom rekreačných domov smart hodinky (t. j. silikónové náramky, ktoré slúžia ako transpondéry systému elektronickej obsluhy zákazníkov) na využívanie služieb poskytovaných spoločnosťou priamo v areáli Chochołowskie Termy. Pravidlá používania a účtovania transpondérov sú rovnaké ako pre všetkých hostí využívajúcich zariadenie Chochołowskie Termy a sú uvedené v hlavnom Prevádzkovom poriadku tohto zariadenia, s tou výhradou, že hostia rekreačných domov sú povinní po každom ukončení využívania služieb poskytovaných v zariadení Chochołowskie Termy vrátiť smart hodinky v pokladniach alebo na recepcii komplexu Termalne Spanie a následne zaplatiť za služby a tovar zaznamenané na transpondéri.

UBYTOVANIE

§ 8

1. Ak si hosť želá predĺžiť pobyt nad rámec termínu uvedeného v rezervácii, je povinný túto skutočnosť nahlásiť na recepcii komplexu čo najskôr, avšak najneskôr do 10:00 (v prípade hostí v apartmánoch) alebo do 9:00 hod. (v prípade hostí v rekreačných chatách) v deň, kedy uplynie termín rezervovaného ubytovania hosťa. Komplex zohľadní žiadosť hosťa v rámci svojich možností a podľa dostupnosti voľných apartmánov/rekreačných chát. Ubytovanie nie je možné predĺžiť, ak hosť neuhradil plnú výšku sumy za svoj doterajší pobyt alebo v prípade, že hosť porušil ustanovenia Prevádzkového poriadku alebo ak sa hosť správa spôsobom, ktorý je v rozpore so všeobecne uznávanými spoločenskými normami.
2. Toto pravidlo platí do 15:00 hodiny. Pri odhlásení medzi 15:00 a 18:00 bude hosťovi účtovaná polovica ceny za ďalší deň pobytu na základe ceny platnej v daný deň. Pri odhlásení po 18:00 hod. bude hosťovi účtovaná cena za ďalší deň pobytu (za ďalší hotelový deň) na základe ceny platnej v daný deň.

§ 9

Komplex je oprávnený odmietnuť vrátenie nákladov vynaložených na ubytovanie, v prípade zrušenia ubytovania v priebehu jeho trvania.

§ 10

1. Zdieľať alebo prenajímať apartmány a rekreačné chaty iným osobám, aj v prípade, že obdobie ubytovania, za ktoré hosť zaplatil príslušnú cenu neuplynul je zakázané.
2. Hosť nesmie poskytnúť tretím osobám svoj smart kľúč ani k bežný kľúč od prenajatého apartmánu/chaty.
3. Zároveň je prísne zakázané vyhotovovanie náhradných kľúčov od rekreačných chát.
4. Od 11:00 do 22:00 hod. sa v areáli komplexu môžu zdržiavať osoby, ktoré nie sú ubytované v komplexe a sú iba hosťami jednotlivých apartmánov/chaty.

UDRŽIAVANIE PORIADKU

§ 11

1. Každá osoba, ktorá sa zdržiava v komplexe je povinná dodržiavať verejný poriadok a všeobecne uznávané pravidlá správania, dodržiavať ustanovenia tohto Poriadku a ďalších Prevádzkových poriadkov platných v komplexe a riadiť sa pokynmi personálu, pričom je povinná venovať osobitnú pozornosť bezpečnosti a pohodliu ostatných hostí ubytovaných v komplexe. Akékoľvek správanie, ktoré môže rušiť pokojný pobyt a relaxáciu ostatných hostí, je zakázané.
2. V komplexe platí nočný kľud od 22:00 do 6:00 nasledujúceho dňa.
3. Komplex neposkytuje služby nasledujúcim osobám:
   • ktorých správanie indikuje, že sú pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok alebo iných látok s podobnými účinkami, t. j. látok, ktoré ovplyvňujú alebo obmedzujú ich úsudok alebo spôsobujú neprirodzené správanie;
   • ktoré porušujú verejný poriadok, všeobecne uznávané spoločenské normy správania, morálne zásady alebo ohrozujú alebo vystavujú riziku seba samého, iné osoby alebo majetok;
   • ktorých správanie je agresívne, nebezpečné, vulgárne;
   • ktoré porušujú predpisy Poriadku a/alebo nedodržiavajú pokyny personálu;
   • ktoré už skôr porušili Poriadok alebo inak narušili pokojný pobyt hostí alebo prevádzku komplexu a/alebo pre ktoré platí zákaz vstupu do komplexu.

Prevádzkovateľ má v každom z uvedených prípadov právo odmietnuť ubytovať takéhoto hosťa a/alebo poskytnúť mu ďalšie služby, alebo požiadať ho, aby opustil komplex, a to aj bez náhrady ubytovacích nákladov. V takomto prípade je dotknutá osoba povinná bezodkladne vyhovieť žiadosti komplexu, uhradiť platby za doposiaľ poskytnuté služby, uhradiť spôsobenú škodu a opustiť komplex.

4. Hostia majú prísne zakázané používať atrakcie a zariadenia Chochołowskie Termy, najmä bazény, tobogany atď., ako aj zdržiavať sa v areáli mimo platných otváracích hodín.
5. V apartmánoch/chatách platí úplný zákaz organizovania večierkov a hlučných podujatí.
6. Fajčenie cigariet, tabakových výrobkov, zariadení na nahrievanie tabaku /iqos/, elektronických cigariet atď. je v areáli komplexu zakázané, najmä vo vnútri apartmánov a rekreačných chát. Fajčenie je povolené iba v osobitne vyznačených, príslušne označených a vybavených priestoroch. Správca je v prípade porušenia tohto zákazu oprávnený uložiť poriadkovú pokutu v súlade s cenníkom. 
7. Ak sa z viny hosťa spustí požiarny alarm, ktorý má za následok zásah hasičov, všetky súvisiace náklady budú účtované zodpovednému hosťovi.
8. Vnášať do komplexu akékoľvek nebezpečné predmety, ktoré môžu ohroziť bezpečnosť alebo zdravie iných osôb a manipulovať s nimi v komplexe, vrátane, ale nie výlučne: strelných zbraní alebo iných druhov zbraní, ostrých predmetov, výbušnín, horľavých materiálov, pyrotechnických zariadení, drog, psychotropných látok je zakázané.
9. V komplexe platí prísny zákaz vstupu so zvieratami. Vzhľadom na povahu našej činnosti a nevyhnutnosť zabezpečiť najvyššie hygienické štandardy sa tento zákaz vzťahuje aj na psov sprevádzajúcich hostí ako sú vodiace psy pre nevidiacich/zrakovo postihnutých, asistenčné psy atď..
10. Mimo apartmánu/ chaty a iných izieb nachádzajúcich sa v komplexe je zakázané odnášať alebo prenášať predmety tvoriace súčasť vybavenia apartmánu/ chaty a iných izieb nachádzajúcich sa v komplexe. Tento zákaz sa vzťahuje aj na vybavenie reštaurácie určené pre hostí komplexu, najmä na predmety ako kuchynské potreby, riad a príbory – ich odnášanie z reštaurácie je zakázané.
11. Používanie vysokovýkonných elektrických spotrebičov, ktoré nie sú súčasťou štandardného vybavenia apartmánov/chát je zakázané.
12. V rekreačných chatách platí zákaz grilovania alebo zakladania ohňov mimo priestorov a miest vyhradených pre tento účel.
13. Z bezpečnostných dôvodov je potrebné pri každom opustení apartmánu/chaty vypnúť svetlo, vypnúť a odpojiť elektrické spotrebiče (najmä televízor), vytiahnuť nabíjačky pre mobily a počítače zo zásuviek a skontrolovať, či sú vodovodné kohútiky, dvere a okná zatvorené.
14. S cieľom zabezpečiť najvyššie bezpečnostné štandardy si spoločnosť vyhradzuje právo obmedziť alebo vylúčiť prístup hostí do určitých častí komplexu. Informácie o obmedzeniach prístupu budú hosťom oznámené spôsobom, ktorý im umožní sa s nimi oboznámiť.
15. Hosť je povinný odovzdať personálu všetky predmety nájdené v priestoroch komplexu, ktoré nie sú jeho majetkom.
16. Predmety, ktoré hostia stratili alebo zabudli v zariadení, budú zaslané na adresu uvedenú hosťom na jeho náklady, ak o to hosť výslovne požiada/poskytne pokyny. V prípade, že si hosť želá využiť túto možnosť, je povinný objednať kuriéra na vlastné náklady a zaslať zariadeniu príslušný zaplatený nákladný list vo formáte pdf. Ak hosť nedoručí žiadne dispozície na vrátenie uvedených predmetov, spoločnosť s nimi naloží v súlade s pravidlami stanovenými v zákone z 20. februára 2015 o nájdených predmetoch. Spoločnosť si vyhradzuje právo otvoriť akékoľvek tašky, ktoré zostali zabudnuté v jej priestoroch, aby overila, že neobsahujú nebezpečné materiály alebo látky, alebo potraviny rýchlo podliehajúce rozkladu.

ZODPOVEDNOSŤ

§ 12

1. Zariadenie a jeho Správca nezodpovedajú za škody spôsobené vyššou mocou, prírodnými silami, poveternostnými podmienkami alebo škody, ktoré vznikli výlučne zavinením poškodeného alebo tretej osoby.
2. Zariadenie a jeho správca taktiež nezodpovedajú za žiadne udalosti, škody a ich následky vyplývajúce z nedodržania pravidiel stanovených v tomto Prevádzkovom poriadku a iných predpisoch, pokynoch a nariadeniach, ktoré upravujú prevádzku zariadenia a stanovujú pravidlá používania.
3. Zariadenie a jeho Správca nezodpovedajú za prerušenie dodávky elektriny, plynu, vody alebo iných služieb, ani za žiadne súvisiace nepríjemnosti, na vzniku ktorých sa zariadenie nepodieľa.
4. Akékoľvek prerušenia prevádzky technického vybavenia alebo služieb z dôvodov, ktoré zariadenie nemôže ovplyvniť, nezbavujú hostí povinnosti uhradiť celý pobyt v plnej výške.
5. Pokiaľ sa strany nedohodli inak, zariadenie zodpovedá za stratu, zničenie alebo poškodenie vecí, ktoré do priestorov zariadenia priniesli osoby využívajúce jeho služby, len v rozsahu stanovenom v článkoch 846 až 849 Občianskeho zákonníka. Rovnaké pravidlo platí pre veci uložené v apartmáne/chate, ktoré nie sú uschované v trezore (ak je apartmán/chata vybavená trezorom). Všetky prípady krádeže budú nahlásené polícii.
6. Hosť je vždy povinný dôkladne skontrolovať, či je trezor riadne uzamknutý, a nesmie prezradiť prístupový kód k trezoru tretím osobám, ak si uschoval svoje veci v trezore v apartmáne/chate (za predpokladu, že apartmán/chata je vybavená trezorom.
7. Zariadenie zodpovedá za stratu alebo poškodenie peňazí, cenných papierov, cenností alebo predmetov vedeckej, umeleckej alebo citovej hodnoty iba v prípade, ak boli tieto predmety odovzdané na úschovu na recepcii a recepcia súhlasila s ich úschovou. Súhlas je na uvážení pracovníka recepcie.
8. Zariadenie a jeho Správca nenesú zodpovednosť za poškodenie alebo stratu vozidla hosťa alebo iného vozidla, predmetov a živých zvierat, ktoré v ňom zostali, bez ohľadu na to, či boli vozidlá zaparkované na parkovisku zariadenia alebo mimo jeho areálu.

§ 13

1. Hosť zodpovedá za škody spôsobené vlastnou vinou (alebo osobami, ktoré ho navštívili v zariadení) alebo spôsobené z nedbanlivosti, vrátane akýchkoľvek škôd vyplývajúcich z nesprávneho používania zariadenia a vybavenia nachádzajúceho sa v jeho priestoroch, ako aj za akékoľvek škody a nehody spôsobené nedodržaním týchto pravidiel. Každý hosť je taktiež zodpovedný za škody, ktoré spôsobil ostatným hosťom z vlastnej viny.
2. Rodičia/zákonní zástupcovia nesú plnú zodpovednosť za svoje deti a iné osoby, ktoré majú v opatere, vrátane akýchkoľvek škôd, ktoré tieto osoby spôsobia. 
3. Hosť je povinný vznik poškodenia ihneď po jeho zistení nahlásiť na recepcii zariadenia.
4. Ubytovacie zariadenie si vyhradzuje právo skontrolovať stav apartmánu/chaty a jej vybavenia pred odhlásením hosťa.
5. Ubytovacie zariadenie si vyhradzuje právo účtovať hosťovi a zaúčtovať z jeho platobnej karty po jeho odchode čiastky za všetky spôsobené škody. Bez ohľadu na cenník si ubytovacie zariadenie vyhradzuje právo individuálne a samostatne posúdiť výšku škody v závislosti od prác nevyhnutných na jej odstránenie.
6. Na zabezpečenie platby za služby poskytnuté osobe využívajúcej služby zariadenia, ako aj na zabezpečenie nároku na náhradu výdavkov, ktoré tejto osobe vznikli, má zariadenie zákonné právo na zadržanie vecí, ktoré hosť priniesol do zariadenia, a to najmä v prípade, ak hosť mešká s úhradou ceny za ubytovanie alebo neuhradil cenu poskytnutej služby.

PARKOVANIE

§ 14

1. Pre hostí apartmánov sú vyhradené samostatné, riadne označené parkovacie miesta, ktoré sa nachádzajú pred vchodom č. 2 do areálu Chochołowskie Termy a tvoria neoddeliteľnú súčasť verejných parkovísk Chochołowskie Termy. Tieto miesta nie sú strážené ani monitorované.
2. Pre hostí rekreačných domov sú pri každom dome vyhradené samostatné parkovacie miesta, pričom na každú ubytovaciu jednotku v danom rekreačnom dome pripadá jedno parkovacie miesto. Tieto miesta nie sú strážené ani monitorované. Hostia rekreačných domov môžu počas registrácie, odhlásenia a počas využívania služieb zariadenia Chochołowskie Termy využívať aj samostatne vyčlenené a riadne označené parkovacie miesta, ktoré sa nachádzajú pred vchodom č. 2 do zariadenia Chochołowskie Termy a tvoria neoddeliteľnú súčasť verejne prístupných parkovísk Chochołowskie Termy. Tieto miesta nie sú strážené ani monitorované kamerovým systémom.
3. Hostia sú oslobodení od parkovacích poplatkov.
4. Hostia, ktorí chcú využiť parkovacie miesto, sú povinní pri kontakte s recepciou zariadenia uviesť počet parkovacích miest, ktoré si želajú rezervovať, s výhradou obmedzení uvedených v odseku 2 vyššie.
5. Recepcia zariadenia sa skontaktuje s hosťom najneskôr 48 hodín pred jeho plánovaným pobytom s cieľom potvrdiť počet rezervovaných parkovacích miest a zistiť evidenčné číslo vozidla, ktorým hosť plánuje pricestovať. Po poskytnutí uvedených informácií personál komplexu zadá evidenčné číslo vozidla daného hosťa do interného systému a na základe toho sa počas pobytu hosťovi v komplexe automaticky otvárajú vstupné a výstupné závory na parkoviskách priamo pri zariadení Chochołowskie Termy. Hosť je povinný individuálne nahlásiť na recepcii zariadenia zmenu uvedených identifikačných údajov vozidla, ktorým plánuje pricestovať.
6. Vo všetkých ostatných záležitostiach týkajúcich sa používania parkoviska platia ustanovenia príslušného Poriadku parkoviska v komplexe Chochołowskie Termy.

OSOBNÉ ÚDAJE; MONITORING

§ 15

Správcom osobných údajov osôb využívajúcich služby poskytované spoločnosťou v komplexe je spoločnosť: Chochołowskie Termy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom v Chochołów (34-513) Chochołów 400, zapísaná v Obchodnom registri Národného súdneho registra vedenom Okresným súdom pre Kraków-Śródmieście v Krakove, XII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra, pod číslom KRS: 0000261672, DIČ: 7361640322, IČO: 120300433.

§ 16

1. Komplex je monitorovaný kamerovým systémom.
2. Jediným účelom používania kamerového systému je zabezpečenie bezpečnosti osôb nachádzajúcich sa v monitorovanej oblasti (vrátane bezpečnosti zamestnancov), poriadku a ochrany majetku, ako aj prípadné zisťovanie, vyšetrenie a obhajoba vzájomných nárokov.
3. Zaznamenané informácie nebudú použité na žiadne iné účely ako vyššie uvedené účely.
4. Upozorňujeme, že monitorovanie zasahuje do súkromia zákazníkov v čo najmenšej miere.

§ 17

Všetky ostatné zákonom požadované informácie týkajúce sa pravidiel spracovania osobných údajov osôb využívajúcich služby ponúkané spoločnosťou v komplexe sú uvedené v príslušných informačných doložkách a v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú k nahliadnutiu na oficiálnej webovej stránke areálu na adrese: www.chocholowskietermy.pl alebo priamo na mieste – na recepcii zariadenia.

REKLAMÁCIE

§ 18

1. Reklamácie, sťažnosti, pripomienky a podnety nahlasujte osobne na recepcii zariadenia, e-mailom na adresu: recepcja@chocholowskietermy.pl alebo písomne na adresu: Chochołowskie Termy – Termalne Spanie, Chochołów 400, 34-513 Chochołów, s poznámkou „Reklamácia – hotelové služby”.
2. Informácie o vybavení reklamácie budú poskytnuté reklamujúcemu písomne alebo elektronicky (e-mailom) na kontaktné údaje uvedené reklamujúcim, a to v lehote stanovenej všeobecne platnými predpismi.
3. Reklamácia musí byť podaná ihneď po zistení nedostatku alebo pochybenia v službách poskytovaných spoločnosťou.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

§ 19

1. Vo všetkých záležitostiach, ktoré neupravuje tento prevádzkový poriadok, sa uplatňujú všeobecne platné ustanovenia poľského práva, najmä ustanovenia zákona z 23. apríla 1964 Občianskeho zákonníka a iných príslušných právnych predpisov, ako aj ďalších interných predpisov platných v komplexe.
2. V prípade, že hostia komplexu využívajú služby poskytované priamo v areáli Chochołowskie Termy, a to najmä služby, ktoré sú súčasťou zariadenia Chochołowskie Termy: bazénová zóna (vrátane vnútorných a vonkajších bazénov, komplexu toboganov, vodných detských ihrísk, zóna liečebných procedúr, oddychová a relaxačná zóna, SPA zóna (Chochołowskie SPA), saunárium (Chochołowskie Saunarium), normobarické komory (Chochołowska Normobaria), športová zóna vrátane posilňovne (Chochołowskie Centrum Sportu), reštauračný komplex a servisná zóna atď., Návštevníci sú povinní dodržiavať interné predpisy, pokyny a všetky ostatné pravidlá platné priamo v areáli Chochołowskie Termy, ktorých dodržiavanie je pre každého návštevníka bezpodmienečne záväzné.
3. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu ustanovení tohto Ubytovacieho poriadku. Zmeny Ubytovacieho poriadku nadobúdajú platnosť v deň uvedený v oznámení o zmene (podľa odseku 4 nižšie). Pre daného zákazníka je záväzná verzia Ubytovacieho poriadku platná v čase využívania služieb spoločnosti (zmeny sa vzťahujú na zmluvy uzavreté po nadobudnutí platnosti zmenenej verzie obchodných podmienok). Na rezervácie a zmluvy uzavreté pred zmenou podmienok sa vzťahujú ustanovenia podmienok platné v čase uskutočnenia rezervácie/uzavretia zmluvy, t. j. zmena podmienok sa nevzťahuje na rezervácie a zmluvy, ktoré boli uskutočnené/predtým uzavreté.
4. Všetky prílohy pripojené k Ubytovaciemu poriadku tvoria jeho neoddeliteľnú súčasť. Aktualizácia zoznamu príloh, zmena ich názvov alebo číslovania, pridávanie/odstraňovanie príloh a podobné úkony sú automaticky účinné a nevyžadujú postup opísaný v bode 3 vyššie.
   1. Tento Ubytovací poriadok nadobudol účinnosť dňa 15. mája 2026 a v plnom znení nahradzuje predchádzajúcu platnú verziu.